出自:烟草营销师

对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈，属于（）。
A:从容型竞争者
B:选择型竞争者
C:凶狠型竞争者
D:随机型竞争者
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
A:客户满意度
B:客户盈利
C:客户建议
D:客户意见
简述品牌定位排比图
了解辖区情况，应掌握的营销信息主要有哪些？
ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A:A类品项
B:B类品项
C:C类品项
D:D类品项
明确客户行为是（）设计的开端。
A:服务蓝图
B:服务流程
C:服务内容
D:服务行为
我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A:EXCEL
B:WORD
C:PPT
D:OFFICE
销售活动状况分析是销售分析报告中的主体部分。
品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。
A:细分市场
B:目标市场
C:消费者
D:零售客户
定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者（）的市场。
A:已经注意
B:已经占领
C:没注意但已占领
D:没有注意和占领
不属于客户期望的类型的是（）
A:清晰期望
B:显性期望
C:隐性期望
D:模糊期望
营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
系列因素法的核心是并列之因素分析，所涉及的各项因素都无先后顺序和重要与否的区别。
不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）。
A:矩阵管理
B:金字塔管理
C:直属化管理
D:市场型组织
A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起运输走私的烟草专卖品的案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）
A:应当会同公安部门查处
B:可以会同公安部门查处
C:可以自行查处
D:可以会同海关部门查处
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
问句备选答案设计的互斥性原则是指各备选答案必须相容。
若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。
A:服务过剩
B:货源投放不均
C:货源投放不准确
D:服务不足
定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A:送礼型
B:自吸型
C:婚庆型
D:交际型
（）是绩效管理实施流程的第一个过程。
A:绩效改进
B:绩效评估
C:绩效反馈
D:绩效计划
客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
A:服务轻重标准
B:服务质量标准
C:服务态度标准
D:服务项目标准
目前卷烟商业企业一般都采用销量判定法（品牌评价法）判定品牌生命周期，这种方法相对更为全面客观。
网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A:销售与库存
B:销售与价格
C:价格与库存
D:销售与品牌
营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
A:开发市场
B:满足顾客需求
C:管理客户
D:选择目标市场
问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A:审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B:是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C:问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D:封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A:和谐、融洽、默契的关系
B:严肃、敬畏、疏远的关系
C:防范、对立、疏远的关系
D:雇佣、主仆、合同的关系
企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A:领袖必须是一个或者一群真实的人
B:领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C:领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D:领袖必须是吸烟者
正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。
A:从经营环境分析
B:销售情况分析
C:现有服务分析
D:市场情况分析
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