出自:烟草营销师

品牌文化是品牌的决定因素。（）
德尔菲法中征询过程表现为“征询—答复—反馈—再征询—再答复—再反馈”的循环，说明该方法具有（）。
A:匿名性
B:反馈性
C:统计性
D:集思广益
在波士顿矩阵法中，低市场增长率、低相对市场份额的业务称为（）业务。
A:瘦狗类
B:问题类
C:明星类
D:现金牛类
从销售量和销售价格两方面分析销售额下降的影响因素和影响程度。这种分析方法被称为（）。
A:绝对分析法
B:因素替代法
C:相对分析法
D:相对因素法
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
A:营销人员
B:服务
C:受服务
D:市场
零售客户培训计划包括哪些内容？
封闭式问句的缺点是问句的备选答案可能对被调查者产生诱导。
客户价值评估的内容包括（）。
A:历史价值评估
B:未来价值评估
C:当前价值评估
D:潜在价值评估
问卷调查一般（）让调查人员就有关问题向被调查者进行说明，只需对方给出答案完成问卷即可。
A:必须
B:无须
C:只须
D:务须
“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
（）协同是工商协同营销的重要手段。
A:营销
B:信息
C:计划
D:队伍
服务的不可感知性体现在（）。
A:服务的很多元素看不见
B:顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C:服务的质量难以保证
D:对服务质量难以作出客观评价
了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A:间接资料优点
B:专项市场调研优点
C:数据挖掘优点
D:终端信息采集优点
当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A:集中调研
B:前期调研
C:专项市场调研
D:定量调研
消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A:定量
B:终端
C:定性
D:入户
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
A:工作人员服务态度
B:工作人员服务技巧
C:卷烟出现破损
D:工作人员服务方式
卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A:市场服务者
B:产品提供者
C:市场监管者
D:管理者
针对强大稳定的现金牛业务应采取（）战略。
A:发展
B:维持
C:收获
D:放弃
在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A:全面性
B:及时性
C:便利性
D:科学性
促销是直接影响消费者行为最有效的一种品牌推广方式。（）
某烟草公司从1997-2006年某品牌卷烟的销售量和城市人口的资料如下表所示。预计2007年该城市人口为650万人，要求用回归分析预测法预测该年某品牌卷烟的销售量。 提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。
卷烟出口计划由（）审核后下达。
A:国家烟草专卖局
B:国家税务总局
C:国家烟草专卖局会同国家税务总局
D:中国烟草国际有限公司
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
应向客户传达哪些品牌信息？
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A:描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B:分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C:针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D:根据前台服务设计配套的后台服务行为
吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
关于供应链的描述，错误的是（）。
A:现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
B:新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链，其中，高效指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷指能够快速响应需求
C:企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略
D:中国烟草需要打造属于自己的现代供应链
企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
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