出自:客房服务员

问讯处提供叫醒服务。
日本是位于太平洋（）侧的岛国。
A:东
B:南
C:西
D:北
创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求
A:享受
B:尊重
C:洁净
D:方便
常用于电话消毒的是（）。
A:杀虫剂
B:酒精
C:空气清新剂
D:牵尘水
美国人喜欢白色，他们认为白色是（）。
A:纯洁的象征
B:爱情的象征
C:阳光的象征
D:光明的象征
（）通常不放在文件夹内。
A:服务指南
B:防火指南
C:安全指示图
D:客房价目表
棉织品的贮存原则有（）
A:分类存放
B:定点定量
C:确保品质
D:物卡相符
饭店的（）有留言等待指示灯的功能。
A:客房系统
B:互联网
C:程控交换机
D:前台系统
木质地板的特点有（）。
A:自重轻
B:有弹性
C:舒适度好
D:耐火性强
洗涤布草对水质要求很高，因此（）要对水质定时检查。
A:客房部
B:洗衣房
C:采供部
D:工程部
能将不溶于水的油污变成可溶于水的乳状液是洗涤剂的（）作用。
A:湿润能力
B:增溶能力
C:乳化能力
D:分散能力
各种物资用品的使用主要是在楼层进行的，因此，使用的好坏和定额标准的掌握关键在于（）。
A:服务员
B:清扫工
C:领班
D:经理
有些饭店将空房放在清扫顺序的第一位，是因为（）。
A:无人干扰清扫
B:无人居住
C:清扫简单，可供及时出租
D:无需更换物品
长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫。
饭店工装具有形象性、审美性等功能，在设计制作时，应关注的很多方面（）。
A:工装应避免设计系列化，从而给人生动活泼的视觉感受
B:工装材料的选择应考虑耐磨、耐脏、垂性好、易干等要求
C:不同岗位的工装既可有不同的色彩配置，又应统一于饭店整体的色调之中
D:饭店应对员工工装应采取量体裁衣、专属化的策略
中国佛教基本上可分为汉族地区佛教、（）和云南傣族等地区部派佛教。
A:北传佛教
B:上座部佛教
C:藏传佛教
D:大乘教
泡茶的正确方法是：放适量茶叶，倒（）开水，盖上杯盖稍闷一会儿。
A:七成
B:六成
C:九成
D:十成
在饭店服务中，发现客人带有易燃易爆品如何处理？
房门应从上到下，（）抹净。
A:从下到上
B:由外而内
C:由内而外
D:环形清理
下列属于星级饭店客房印刷品要求的是（）。
A:便于阅读
B:摆放方式醒目合理
C:为了吸引顾客眼球，内容可略有夸大
D:图案与饭店装修总体风格协调
在物体表面形成一个硬质保护皮层以防指印、污迹或刮痕等，同时使物体表面光亮照人的是（）
A:酸性清洁剂
B:中性清洁剂
C:碱性清洁剂
D:上光剂
标准客房内摆放（）。
A:一张双人床
B:两张单人床
C:一张单人床
过氧化氢又叫二氧化氢，俗称（），在布件洗涤中，专用于彩色织物主洗时加入，可避免碱对色彩的作用，从而保持原有光泽。
要将布件洗涤干净并达到高效低耗，就必须讲究洗涤方法。下面需要干洗的布件有（）。
A:毛毯
B:台布
C:大衣
D:毛巾
2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品，舒适度是客房产品的核心。客房舒适度的分值为35分，占舒适度总分值的（）。
A:31.8%
B:42.3%
C:51.2%
D:71.4%
谈判的主要手段是（）。
A:攻击
B:辩论
C:协商
D:交换
使用一体化调音台首先将扬声器的调音台进行连接，然后（），把调音台的单路推子或主控推拉到底，调音台电源开关打开，根据会场需要安装好话筒。
A:设备检查一遍
B:接好调音台的电源
C:机器调试一遍
D:机器放置好位置
客房清扫常用的清洁剂有哪些？
在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
A:服务效率标准
B:服务状态标准
C:服务程序标准
D:服务技能标准
当签字双方签字完毕，互相站起握手交换文本时，服务员应（）。
A:及时上香槟酒
B:整理签字台
C:撤除签字椅
D:鼓掌表示祝贺
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