出自:烟草营销师

工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A:一个
B:二个
C:三个
D:多个
企业应随着产品所处的市场生命周期阶段的变化而变换（）。
A:市场营销策划人
B:市场营销部
C:市场营销策略
D:零售客户
简述服务设计的主要内容
客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A:跟踪管理
B:跟踪服务
C:沟通交流
D:指导经营
下列关于信息的应用与管理目标的关系的说法，正确的是：（）
A:信息的应用必须绝对服从管理目标
B:信息的应用独立于管理目标
C:管理目标必须绝对服从信息的应用
D:管理目标依赖于信息的应用
营销组织管理的目标不包括（）。
A:对市场需求作出快速反应
B:使市场营销效率最
C:代表并维护消费者利益
D:提高客户满意度
商品结构是由什么组合而成的？（）
A:范围和类别
B:范围和项目
C:类别和价格
D:类别和项目
（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A:毛利率
B:毛利总额
C:成本总额
D:销售总额
20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A:单纯的销售部门
B:独立的市场营销部门
C:兼有附属职能的销售部门
D:现代市场销售部门
卷烟商业企业进行采购活动评估，主要分析（）。
A:到货品种是否齐全
B:到货时间是否及时
C:到货批次是否符合约定
D:货物质量是否符合约定
“非法贸易”系指法律禁止的，并与生产、（）、销售或购买有关的任何行径或行为，包括意在便利此类活动的任何行径或行为。
A:装运
B:接收
C:持有
D:分发
营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
标价签一般由物价员负责填写。
因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。
A:卷烟零售客户感受
B:卷烟零售客户期望
C:实际传递
D:实际获得
进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A:历史销售数据
B:市场状态调研的数据
C:市场专项调研所取得的专项数据
D:品牌培育策略
梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A:战略型产品
B:利润型产品
C:尖刀型产品
D:销量型产品
调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在（）和计算结果上有无错误。
A:调查方法
B:预测方法
C:计算方法
D:推理方法
在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A:知名度不高
B:发展困难
C:市场竞争大
D:无利可图
满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A:客户发展战略
B:客户价值导向
C:岗位设置完善
D:优化业务流程
零售户经营分析的内容包括经营环境分析、（）、经营过程/能力分析。
A:经营者分析
B:经营状态分析
C:经营效益分析
D:经营历史分析
如何提高库存信息采集的准确率？
改进工作的意见是销售分析报告中的主体部分。
关于内部信息传递描述正确的有（）。
A:发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时
B:获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定
C:可以改善相关流程
D:内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法
涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A:信息来源
B:信息种类
C:获取信息的方法
D:信息收集的目的
交友这种网上交流空间不属于网络社区。
情报利用的条件包括（）。
A:拥有一定数量和质量合格的情报资料
B:所储存的情报资料中含有符合工作需求的情报
C:有明确的情报需求目的和利用情报资料的意识
D:ABC
品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者是建立一个与目标时常有关的品牌形象的（）。
A:过程
B:结果
C:过程与结果
D:过程与培育
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A:清晰期望
B:加强感受
C:转移注意
D:降低期望
以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A:通过分析，完全满足现实需求
B:通过分析，为研发新产品提供方向
C:通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D:通过分析，发现改进服务的空间
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