出自:烟草营销师

用某一企业的普查资料预测、类推某一行业的需求量，该种方法是（）。
A:地区类推法
B:产品类推法
C:行业类推法
D:局部总体类推法
在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求，需要注意的问题。
A:调查者
B:被调查者
C:消费者
D:被消费者
“瘦狗类”卷烟品牌主要是进入衰退期和淘汰期的品牌。
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。
A:主观
B:客观
C:显著
D:积极
从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A:推进的作用
B:催化的作用
C:直接的作用
D:加速的作用
客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）
品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A:知名度
B:美誉度
C:忠诚度
D:口碑
开展品牌推介应做好的“四个认知”是指（）。
A:认知产品、认知政策、认知市场、认知自我
B:认知品牌、认知趋势、认知市场、认知自我
C:认知品牌、认知政策、认知规律、认知自我
D:认知品牌、认知政策、认知市场、认知自我
区域市场品类规划要坚持四个导向：市场导向、政策导向、品牌导向和产品导向（管理导向）。
（）能很好地反映其预期和感知的差距
A:客户满意度
B:客户忠诚度
C:客户服务
D:客户期望
商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
证货不符，超出或者少予烟草专卖品准运证规定数量、品种或者规格的运输行为是无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的行为。
科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A:降焦减害
B:规模
C:地位
D:价值
网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（）
企业以两个或两个以上的细分市场为目标，为每个细分市场设计不同产品，采用不同的市场营销组合，分别满足不同细分市场消费者需求的策略是指（）。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:密集性市场策略
零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。
A:店铺名称
B:客户名称
C:客户电话
D:配偶姓名、基本情况
在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A:卷烟营销计划
B:卷烟营销规划
C:卷烟营销实施
D:卷烟营销策划
直排法陈列是指各个品牌规格呈“品”字形（平面）或“凸”字形（立体）陈列。（）
“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A:以顾客为中心
B:以产品为中心
C:以收益为中心
D:以服务为中心
对卷烟供应商进行评价，一般可以从供应商的（）几个项目着手。
A:重要度
B:诚信度
C:配合度
D:贡献度
（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A:人性化
B:个性化
C:社会性
D:竞争性
以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？（）
A:产品品质与特性
B:品牌文化内涵
C:产品的包装与价格
D:销售展示技巧
通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。
A:关键
B:基础
C:目的
D:支撑
服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
A:服务水平
B:目标管理
C:过程检查
D:结果检查
在现代国家，法律规范必须规定明确、具体的行为模式与（）
A:责任主体
B:职能职责
C:管理模式
D:行为后果
以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A:品牌替代
B:品牌再造
C:品牌激活
D:品牌退出
客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A:对终端信息监测的数据分析
B:对销售数据的综合分析
C:对经营环境的综合分析
D:周期性市场分析
不属于客户基本资料的是（）
A:店名
B:许可证号
C:地址
D:客户编码
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