出自:石油化工公司成品油直销

各级分公司应至少每季度对发生业务往来客户发出询证函，询证内容包括（）等，发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。
A:购油记录
B:应收账款
C:预收货款
D:已售未提
在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A:支付方式
B:应交金额
C:实交金额
D:收款员编码
针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。
热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A:雪糕
B:糖果
C:日用品
D:促销品
什么叫催化重整？催化重整的目的是什么？
各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据（）和（），细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。
简述溶剂脱蜡中溶剂苯和丙酮的作用。
关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A:当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B:空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C:深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D:空调出现故障时，应自行拆装维修。
便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。
A:先进先出
B:标签向外
C:陈列原则
D:垂直
一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。
诱导期是在规定的加速氧化条件下，油品处于稳定状态所经历的时间周期，以（）表示。
A:max
B:MTBE
C:min
D:mid
下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A:糖果
B:零食
C:润滑油
D:冰淇淋
向顾客推介处于导入期的商品时要（）。
A:多强调商品的市场占有率
B:多强调商品的新颖度
C:多强调商品的价格优势
D:多强调商品的品牌优势
商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A:易读
B:不易摸
C:易摸
D:不易读
某含水原油的初馏点为65℃，该原油在加热汽化时，（）
A:水先汽化
B:原油先汽化
C:原油和水同时开始汽化
便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。
催化裂化装置中双动滑阀起什么作用？再生器的分布板（管）起什么作用？
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
便利店应该向（）领购发票。
A:站长
B:公司领导
C:财务部门或税务部门
D:公司主管工商部门
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
常压塔的工艺特征有那些？
论述石油产品的物化性质（沸点，闪点等）。
普通卡提油完毕后，由（）负责回收、上交。
商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。
A:每年
B:每半年
C:每季度
D:每月
对第一磁石内容描述正确的（）。
A:位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B:位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C:由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D:商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；
简要比较焦化、催化裂化、加氢裂化工艺的优缺点及所得汽油的质量特点。
顾客投诉处理的步骤是（）。
A:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B:接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C:接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D:接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
按照推销的一般程序，推销人员在成功地接近顾客之后，即进入（）。
催化重整的芳构化反应有些什么特点？
所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
A:资本导向
B:营销导向
C:推销导向
D:价值导向
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