出自:管理学

简述管理思想史的学科特点。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
A:不忠诚的客户
B:潜在忠诚的客户
C:忠诚的客户
D:虚假忠诚的客户
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
A:法定途径
B:工作渠道
C:法律途径
简述组织变革的压力。
引车时要注意掌心（），五指（），动作不能（），这是表示对顾客的尊重。
基本资料管理模块包括（）功能
A:系统基础设置
B:员工基本信息管理
C:车辆基本信息管理
D:客户基本信息管理
网络图中，一项工作的最迟完工时间，等于其（）
A:箭头事件的最早时间
B:箭尾事件的最早时间
C:箭头事件的最迟时间
D:箭尾事件的最迟时间
各级司令部门在车辆管理工作中的职责（）。
A:组织开展车辆安全防事故工作教育
B:组织进行交通事故的处理
C:系统收集车辆事故信息，定期总结分析，及时提出改进措施
D:负责所属车辆和驾驶员的编配工作
采用工程量清单计价时，综合单价不含下列哪项费用（）
A:管理费
B:施工机械使用费
C:利润
D:税金
旅游区保护规划主要涉及以下哪几方面内容（）
A:旅游资源保护
B:环境保护
C:社会文化保护
D:旅游政策保护
E:旅游者安全保护
3G用户如何开通手机上网业务？（）
A:携带证件到营业厅申请开通
B:默认开通
C:网上营业厅申请开通
D:拔打10010热线申请开通
集中型监督体制的特点有（）。
A:专职管理机构实行统一管理
B:实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C:建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D:监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E:监督和管理机构是官民并举
“推动式”与“拉动式”生产作业管理方式的区别是什么？
同业存款的目的是什么？测算同业存款需求量都有哪些影响因素？
“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。
A:产值中心论
B:销售额中心论
C:利润中心论
D:客户中心论
商业银行的经营对象是（）。
A:金融资产和负债
B:一般商品
C:商业资本
D:货币资本
信息市场
全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。（）
政府主要有四项基本职能，其中（）最集中体现国家政府的阶级性质。
清除切屑、设备润滑所耗费的工时属于（）
A:准备与结束时间
B:作业时间
C:作业宽放时间
D:非生产工作时间
大规模定制方式的基本创新点是什么？
临柜员应在（）下办理业务。暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。
厨房生产生要凭借手工的原因是什么？
简述新资本协议草案的基本内容。
试述按企业经营空间划分企业总体战略的方法。
所谓供应链，是将（）联成一个整体的功能网链。
A:供应商
B:制造商
C:分销商
D:零售商
E:消费者
最主动地利用信息的方式就是（）。
A:信息采集
B:信息编辑
C:信息共享
D:信息发布
《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A:铂金
B:脖领
C:老伯
某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。
A:只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖
B:顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C:实际上并没有真正的市场名牌
D:消费者并不买名牌产品的账
处理文件又称（）文件，用于（）
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