出自:客房服务员

客房内常用的防盗安全设施有防盗链、窥镜和（）等。
A:自动报警器
B:门铃
C:手动报警器
D:门锁
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
A:退房通知
B:外出
C:离房
D:到餐厅就餐
确定劳动定额时，必须考虑下列哪些因素（）。
A:人员因素
B:工作环境
C:规格要求
D:劳动工具配备
按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。
客人外出考虑的主要问题是方便。（）
接待政府代表团时，要选派一些技能熟练，工作细致，（），责任心强，又具有一定外语水平的员工专门为客人服务。
A:应变能力强
B:服务意识好
C:积极主动
D:懂礼貌，讲文明
壁柜长度各饭店因客房空间而定，但进深不应少于40厘米。（）
如果在饭店发生抢劫案件，其中劫匪遗留的凶器、作案工具等（）。
A:可以用手触摸
B:不能观看
C:可以移动
D:不要用手触摸
相邻的客房卫生间一般是“面对面”设置，目的是方便设计，节省资金。
客房空气卫生质量标准规定，可吸入颗粒物每立方米不得超过（）毫克。
A:0.1
B:0.15
C:0.2
D:0.25
在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。
商务客人一般要求（）。
A:叫醒服务
B:较低的客房价格
C:较多的客房送餐服务
D:快捷、便利的通讯服务
VIP房间应提前（）进行检查。
A:0、5小时
B:1小时
C:2小时
D:半天
酒店员工要做到消防知识“三懂四会”：懂基本消防知识、（）懂逃生自救技能。
A:懂如何报警
B:懂扑救初期火灾
C:懂消防器材的使用方法
D:懂人员疏散
客房房态缩略语OCC指（）。
随着商务活动的日益频繁，客人临时租用写字间的需求也在增加。有些饭店有（）的写字间，计价单位也比较灵活，可按“平方米（m2）/日”计价，也可按（）计价，因包含办公家具，租金略高于长期包租。
A:供会议租用；“平方米（m2）/小时”
B:供商务客人临时租用；“平方米（m2）/小时”
C:供团队客人租用；“平方米（m2）/半日”
D:供商务客人临时租用；“间/场次”
遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为（）
A:三个月
B:六个月
C:三天
D:一年
降低客房物资消耗的途径主要有哪些？
埃及的（）业在国民经济中占有重要地位。
A:工
B:农
C:牧
D:渔
领导人员用判断法进行市场预测容易受（）的影响。
A:客观事实
B:主观意见
C:群众意见
D:员工意识
旅游饭店星级的划分与评定中规定：建筑物外观和建造结构应具有鲜明的豪华饭店品质的饭店是（）。
A:二星级饭店
B:三星级饭店
C:四星级饭店
D:五星级饭店
客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
举行官方迎送仪式的场所，要悬挂（）。
A:我国国旗
B:宾客方国旗
C:双方国旗
D:五环旗
长期计划卫生由楼层领班及主管根据（）及员工出勤等情况安排。
A:出租率
B:退房数
C:空房数
D:维修房数
客衣洗后缩水了，该如何处理？
客房洗衣服务服务当中，快洗不超过（）小时送回。
A:2
B:4
C:6
D:8
插花用的花枝，修剪后要（）使用。
A:尽快
B:等收浆后
C:10分钟后
D:风干后
认真做好客衣分送的内容是，看清、认准房号并进行核对，及时送交客人（）。
A:注意存放 
B:做好记录 
C:做好交接 
D:讲明件数、金额
高兴”的英文译法是“（）”
A:I hope you playing pleasant here.
B:I hope you’ll have a good time here.
C:I hope you’ll enjoy here.
D:I hope you’ll spend a happy time here.
在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。
A:内在和外在
B:员工和自身
C:内部和外部
D:主观和客观
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