出自:客房服务员

客房印刷品要求：（）。
A:内容与实际服务吻合，语言、文字、联系电话等准确、流畅、清楚。
B:图案、色彩与饭店装修总体风格协调，富有美感和文化性。
C:印刷精美，便于阅读。
D:摆放方式醒目合理，保养良好。
客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境，房内应配有窥镜，（）安全设施。
A:安全须知
B:防盗链
C:烟感器
D:火警逃生图
发现客人外宿时的处理程序是怎样的？
客人送你礼物或小费该如何处理？
酒店可用洗手间的清洁保养工作可分为一般性清洁保养和（）的清洁保养。
（）酒店应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。
A:三星级以上
B:四五星级
C:五星级
（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。
A:LSG房
B:NS房
C:DL房
D:EB房
当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
某饭店客房内的牙具每天配置2套，每间客房平均消耗为1.5套/天，平均消耗率为75%，如果本月客房的出租总数为800间，那么该饭店本月牙具的消耗定额应为（）元。
A:800
B:450
C:650
D:900
能使家具抛光剂更加滑润，方便使用的是（）。
A:蜡剂
B:溶剂
C:水
D:硅酮
饭店客人来自不同的国度，尊重客人的（）是服务员起码的礼貌要求。
A:起居习惯和饮食癖好
B:宗教信仰和风俗习惯
C:消费能力和节俭习惯
D:额外要求和特殊习惯
行政楼层每间客房的面积一般不小于（）平方米。
A:20
B:30
C:40
D:50
客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。
A:服务人员
B:公安人员
C:饭店的保安人员
D:客人本人
下面说法正确的是（）。
A:为客人引路应走在客人一侧，距离客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
B:为客人引路应走在客人右前方，距离客人一至二步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
C:为客人引路应走在客人正前方，距离客人三至四步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
D:为客人引路应走在客人左前方，距离客人二至三步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。
A:超常服务
B:个人卫生
C:仪表仪容
D:个性服务
适用于瓷器，但不适用于玻璃器皿的消毒方法是（）。
A:蒸气消毒法
B:干烤法
C:煮沸消毒法
D:紫外线消毒法
以下属于客房设备的有（）。
A:床
B:地毯
C:服务指南
D:茶叶
饭店对服务质量的检查监督可采取的方式有（）。
A:明查
B:暗查
C:抽查
D:专题检查
人的各种感官在学习时能起到的作用是不同的，通过“听觉”，可学到（），通过“视觉”，可学到33%。
A:5%
B:10%
C:11%
D:15%
清扫卫生间的程序是什么？
客衣已被正确洗涤、熨烫，如果污渍还不能被清除，告知宾客的方式应为（）。
A:口头
B:书面
C:电话
D:以上方法全可以
房间状态有哪些？（请讲出5种以上）
客人在房间内报失财物时怎么处理？
（）是与客人进行订房联系的最理想的通讯方式。
A:电传
B:电话
C:电报
D:信函
多次性消耗品的一般赔偿金额为，进货成本的（）来制定赔偿价。
A:5倍
B:3倍
C:2倍
D:4倍
简述客房加床的程序。
运用冷暖色布置房间要因地制宜，如在我国南方地区朝西的小房间一般多用（）色调。
A:偏暖
B:偏黑
C:偏红
D:偏冷
简述准备房务工作车的一般程序。
VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
客房的整体布置，首先应立足于（）。
A:方便、舒适、安全
B:温馨、雅观、整齐
C:舒适、协调、安静
D:温暖、雅致、安全
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