出自:烟草营销师

烟用丝束属于烟草专卖品而不属于烟草制品。（）
（）需要来自服务监测的数据支撑。
A:服务评估
B:客户服务
C:客户监测
D:市场信息
区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A:工业企业品牌发展方向
B:商业企业行业发展形势
C:中国烟草品牌发展方向
D:市场品牌需求发展方向
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。
什么是顺销品牌？
差别性市场策略的特点是集中生产经营某些有特色的产品、“拳头产品”、新产品等。
网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A:批零双方实现数据共享，共同分析数据
B:批零双方共享渠道
C:批零双方密切关注市场动态
D:批零双方密切合作，真正实现数据共享
现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。
A:效率
B:企业
C:人员
D:质量
客户档案维护工作基本要求是？
在实施客户拜访中，每次拜访，既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的，强迫客户接受，以免伤害与客户的感情。
不属于宏观市场状态的信息包括（）。
A:消费者分布状态
B:宏观消费环境
C:卷烟消费状态
D:卷烟品牌的竞争状态
在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。
A:是营销价值链的起点。
B:是营销价值链的终点。
C:主要作用是向零售客户供应卷烟。
D:对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。
提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A:采购成本最小化
B:采购风险最小化
C:采购结构合理化
D:缩短采购前置期
产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。
A:产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B:发展思路不同导致着眼点不同
C:发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D:需求导向下，企业不会被产品定义束缚
存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A:某个品项
B:某个时段
C:某个时点
D:以上均不正确
简述服务的特征
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A:收集投诉内容
B:汇总投诉内容
C:分析投诉率变化趋势
D:倾听客户投诉
如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式（客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等）。
开始分析前需要确认所收集的数据是具有足够的（），由此分析出的结论是能够反映总体水平的。
A:局限性
B:整体性
C:代表性
D:典型性
从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A:出苗
B:幼苗
C:移栽
D:旺长
运用因果分析法预测品类占比时，只可采用定量方法进行预测。
国家对烟草专卖品的科学研究和技术开发，提高烟草制品的质量，降低（）的含量。
A:焦油和其他有害成分
B:焦油和烟碱
C:烟碱和其他有害物质
D:添加剂
走访客户前需要准备的个人工作用品主要有（）和辅助工具。
A:介绍资料
B:关键资料
C:纸质资料
D:电子资料
弱陈列柜一般位于柜台的边缘或角落，多用于陈列紧俏品牌、（）和国外品牌等。
A:促销品牌
B:中低档全国性大品牌
C:新品牌
D:非紧俏断货品牌
对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A:客户满意度
B:品牌集中度
C:预测准确率
D:相关的方针、政策
卷烟商品从生产者手中转移到消费者手中，需要经过一定的路线和途径，我国卷烟商品的分销渠道由烟草公司进行专营，即由各地、市一级烟草公司进行入网销售（）
A:统一供货销售
B:统一配送
C:统一路线
D:统一车辆
关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。
A:卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题
B:培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C:可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
D:应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在（）的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。
A:区域市场网络销售情况
B:重点市场网络销售情况
C:卷烟渠道网络销售情况
D:卷烟渠道外销售情况
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