出自:客房服务员

遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？
客房产品在设计上要注意氛围的整体性，具体在家具的配置上要求（）、式样一致、风格协调。
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。
A:享受
B:安静
C:尊重
随饭店业务量等因素的改变而变化的工作量是指（）工作量。
A:固定
B:变动
C:间断性
D:特殊
（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？
A:礼貌待客
B:提供有效信息
C:敬业乐业
D:微笑待客
客房部的主要任务是什么？
客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。
A:解释工作
B:接待
C:服务
D:工作记录
一般客用品的规格要求是地巾长不小于是（）毫米，宽不小于400毫米，重量不低于320克。
A:650
B:550
C:500
D:700
OCC表示（）。
A:住客房
B:走客房
C:长住房
D:维修房
给员工树立榜样，客房部基层管理人员要成为行家，更要发挥（）力。
A:感染
B:影响
C:情感
D:驱动
“夜床服务”通常在晚上（）以后开始。
A:6点
B:7点
C:8点
D:9点
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
客房服务员应怎样正确使用服务用语？
夫妇住房开夜床时要将两张床（）。
A:同方向开
B:对开
C:开一张床
D:随意开
关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。
A:二星级
B:三星级
C:四星级
D:五星级
下列吸尘器中，哪种吸尘器在非营业时间清洁大面积的地毯时，是客房服务员的最佳选择（）。
A:吸力式吸尘器
B:混合式吸尘器
C:直立式吸尘器
D:背式吸尘器
在大厅、走廊遇到客人时怎么办？
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
A:明查
B:暗查
C:抽查
D:专题检查
下列选项中不属于客房清洁逐级检查制度中领班普查房间制度内容的是（）。
A:领班查房数量
B:检查的方法
C:领班查房的意义
D:领班查房的目的
客房服务员的站姿是脚掌分开呈V字形，脚跟靠拢，双膝并严，双手交叉放在小腹部，这是（）站姿。
A:后背式
B:丁字式
C:前腹式
D:侧放式
宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）。
A:给其服药
B:慰问宾客
C:采取改进措施
D:给予补偿
优秀服务员的良好心理素质都是长期的（）和自我修养的结果，只有不断实践锻炼，才会熟能生巧。
A:自我锻炼
B:自我培养
C:自我觉悟
D:自我控制
以下不属于常用的消毒方法是（）
A:室外日光消毒
B:高温消毒法
C:紫外线消毒法
D:热水消毒法
控制蚊子的方法是（）、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊。
A:保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河
B:随见随灭
C:喷洒空气清新剂
D:纱窗纱门刷药
客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
可用于卫生间的空气消毒的方法是（）。
A:煮沸消毒法
B:蒸汽消毒法
C:干烤法
D:紫外线消毒法
锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次，表示（）。
A:卡无效或读卡有误
B:卡有效但门被反锁
C:所有复位卡、封门卡、测电池卡有效
D:卡有效但门被反锁
为使床垫各处的磨损和受力均匀，一般应每周定期翻转床垫一次。
对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件，以下描述中下确的是（）。
A:具有很强的质量意识，能严格把好质量关
B:乐观开朗，善于处理人际关系
C:具有初中以上学历或同等文化程度
D:精通客房清洁保养和对客服务工作
论述饭店常用便携式灭火器的保管方法。
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