出自:00191《旅行社经营与管理》

在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
A:高度重视
B:迅速答复
C:调查了解
D:积极改进
旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和（）。
旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。
长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（）为特征。
A:团体标准等全包价文化观光旅游
B:散客标准等全包价文化观光旅游
C:团体豪华等全包价文化观光旅游
D:团体标准等小包价文化观光旅游
市场取脂策
影响旅行社跨度的因素有哪些？
旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）。
A:不可感知性
B:非均质性
C:公共性
D:娱乐性
行李差错处理属于旅行社（）。
A:接待前阶段的管理
B:接待阶段的管理
C:总结阶段的管理
D:旅行社的售后服务管理
简述我国近代旅行社发展的历史？
完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。
根据我国旅行社目前的经营管理状况，可以向（）、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式发展。
新中国第一家旅行社是（）年成立的厦门华侨旅行服务社。
全包价旅游包括（）。
A:团体包价
B:小包价旅游
C:敬客包价
D:半包价
1945年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。
旅行社的售前服务很多都是（），并不产生（）。
为了加快我国旅行社与同行业的接轨我国颁布了（）。
A:《导游等级评定标准》
B:《旅游行业对客人服务的基本标准》
C:《旅行社管理条例》
D:《发展观光条例》
简述一下前台工作的重要性。
影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。
可供企业选择的目标市场策略主要有（）。
A:无选择性
B:选择性
C:集中性
D:分散性
旅游产品的营销渠道结构中，垂直营销渠道结构具体分为（）。
A:复式渠道结构
B:所有权式垂直营销渠道结构
C:管理式垂直营销渠道结构
D:契约式垂直营销渠道结构
当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。
A:取脂（撇油）定价策略
B:渗透定价策略
C:吉祥定价策略
D:优惠差价策略
旅行社产品开发中如何实现创新？
世界旅游组织在景区旅游线路设计上的观点是（）。
A:宜直
B:宜宽
C:宜平
D:险中求夷
1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）。
A:内游旅行社，外游旅行社
B:甲种旅行社，乙种旅行社
C:一、二、三类社
D:国际旅行社，国内旅行社
下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是（）。
A:严格录用程序
B:召开导游员例会
C:加大培训力度
D:加强信息沟通
旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）。
A:单项委托
B:计划调派
C:旅游咨询
D:选择性旅游
形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面？
简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验。
财务管理是有关（）、投放、（）工作。
旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。
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