出自:00195《导游业务》

在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。
A:及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B:婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C:如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D:如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E:查明原因，分清责任
大部分采用格式条款订立的合同叫做格式合同。
旅游者审美行为的方法有（）。
A:动静结合
B:观赏距离和观赏角度
C:观赏时机的把握
D:观赏节奏的调节
京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。
A:海河、黄河、淮河、长江、富春江
B:海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C:海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D:漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理（）签证等离团手续。
导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
急躁型游客包含有（）等个性特征。
A:乐于助人
B:性急
C:争强好胜
D:情绪不稳定
游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A:告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B:游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C:分析原因，对症下药
D:尊重游客，不愿听讲就不讲
抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。
为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。
导游员处理游客个别要求的程序时什么？
下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。
A:港澳台同胞
B:华侨
C:外籍华人
D:过境游客
E:持外交护照的游客
北京时间为18时，六月时间为（）时。
A:1
B:5
C:18
D:24
旅游事故按性质划分有哪几类？
一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则
领队是旅游目的地组团旅行社的代表。
在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。
游客要求换餐，导游员该如何处理？
由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。
A:诱导式劝服
B:迂回式劝服
C:鼓动式劝服
D:协商式劝服
在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？
下列属于《合同法》基本原则的有（）。
A:自愿原则
B:诚实信用原则
C:公平原则
D:合同对当事人具有法律约束力的原则
衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）
A:不卑不亢，一视同仁
B:热情大度、清洁端庄
C:团结服从、不忘大局
D:耐心细致，文明礼貌
在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）
A:领队
B:全陪
C:地陪
D:地陪和全陪
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
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