出自:00176《物业管理》

环境卫生、绿化管理属于（）。
A:公共服务
B:专项服务
C:特约服务
D:社区服务
能源消耗可以用公式∑Wn=Wb+Wc+Ws+Wf+Wsb来表达，其式中的Wb表示的是（）。
A:设备系统的综合能耗量
B:设备（或产品）标准能耗
C:操作人员非正常操作浪费的能源
D:运输、保管及其他非正常消耗
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
A:物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B:在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C:无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D:客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。
A:应用性
B:符合性
C:舒适性
D:安全性
E:合理性
其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是（）。
A:土地使用合同
B:装饰装修管理服务协议
C:清洁承包委托合同
D:供电供水有偿委托合同
国家提倡业主通过公开、公平、公正的（）选择物业管理企业。
A:双向选择
B:业主投票
C:大会表决
D:市场机制
在给排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（）。
A:给水系统
B:污水系统
C:雨水系统
D:工业废水系统
在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。
A:物业建设单位
B:物业服务企业
C:施工单位
D:监理单位
对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。
A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C:前期物业管理服务的对象是全体业主
D:早期介入服务的对象是施工单位
（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
A:《住宅质量保证书》
B:《入住通知书》
C:《物业验收须知》
D:《业主入住房屋验收表》
物业管理招标的主体一般是（）。
A:物业的建设单位
B:物业的施工单位
C:业主大会（单一业主）
D:物业产权人
E:具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司
物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（）。
A:绿化及设施
B:室外道路、雨污水井等排水设施
C:建筑结构及装饰装修工程的状况
D:维修资金的收取、使用和结存
E:物业管理用房
招标人采取邀请招标方式的，应当向（）以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书应包含招标公告载明的事项。
A:3个
B:4个
C:5个
D:6个
在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。
A:动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种
B:动火人员要严格执行安全操作规程
C:发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救
D:动火现场要指定安全负责人
简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括（）。
A:个人信息
B:教育背景
C:工作经历
D:个人成绩
E:应聘者对自己的描述
物业服务合同终止的原因包括（）。
A:物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D:物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
E:法律、法规规定的其他情况
消防宣传教育的内容为（）两个方面。
A:消除火险隐患，提高消防能力
B:增强消防意识，普及消防知识
C:增强消防意识，提高消防能力
D:落实消防器材，普及消防知识
物业的承接查验是一项（）的专业技术性工作。
A:技术难度高
B:技术难度低
C:专业性弱
D:专业性强
E:对日后的管理有较大影响
各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。
A:全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理
B:一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作
C:二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理
D:物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作
行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的表述方法。对于概述法来说，概述法的写法多用于（）。
A:小型会议或讨论的问题比较集中
B:会议的规模较大
C:讨论的问题较多的会议
D:意见比较一致的会议
E:涉及面较广的会议
业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为（）的物业管理。
A:以管理服务为主
B:以经营代理为主
C:出租经营与管理服务并重
D:人性化
物业管理的前期准备必须进行（）。
A:早期介入
B:组建物业管理企业
C:物业管理人员的选拔和培训
D:房屋维修保养
业主在办理入住手续时，物业管理要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中明确的内容包括（）。
A:物业管理费收费面积、收费标准及金额
B:负责入住工作的人员及职责分工
C:滞纳金及其计收比例
D:调整管理费的条件或其他情况
E:物业管理费计费时段和缴交时间
承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（）。
A:承诺必须由受要约人或其代理人作出
B:承诺必须在要约的有效时间内作出
C:承诺与要约的内容可以不一致
D:承诺必须传达给要约人
物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中（）的档案，它的保存管理和安全十分重要。
A:最重要
B:最基本
C:最普遍
D:重点性
E:基础性
早期介入的销售阶段的内容不包括（）。
A:完成物业管理方案及实施进度表
B:拟定物业管理的公共管理制度
C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D:将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案
车辆的有序停放和通行主要可以降低（）。
A:刑事案件和邻里纠纷
B:尾气污染和邻里纠纷
C:噪声污染和刑事案件
D:噪声污染和尾气污染
物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。
A:营业成本
B:其他业务支出
C:递延资产
D:固定资产
物业服务企业消防管理规定包括（）。
A:消防安全岗位责任
B:奖惩规定
C:保养及检查制度
D:消防系统维护
E:消防安全行为
家庭居室装饰装修的安全管理要点包括（）几方面。
A:装饰装修的申请与批准
B:施工单位及人员的管理
C:装饰装修工程质量及安全管理
D:作业现场管理
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