出自:中级经济师旅游经济专业知识与实务

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A:旅游活动安排
B:旅游服务质量
C:旅游安全
D:职业道德
导致旅游规划具有动态性特征的原因是（　）。
A:旅游产业的脆弱性
B:旅游需求的多变性
C:规划预测的不准确性
D:管理人员的变动性
目标管理法
旅游供给一定程度的（）与旅游需求的（）矛盾反映在市场上势必形成旅游供需间经常处于不平衡的状态中。
A:伸缩性；稳定性
B:变动性；稳定性
C:多变性；伸缩性
D:稳定性；多变性
按照酒的配餐、饮用方式分类，可以分为哪些类型？有哪些区别？
旅游需求的时间指向性主要是指旅游需求在时间上具有较强的季节性，形成旅游的（）。
A:淡季
B:旺季
C:平季
D:热点地区
E:冷点地区
（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
A:完美型产品
B:微瑕疵型产品
C:严重瑕疵型产品
D:落伍型产品
服务质量有哪些特点？
旅游饭店固定资产折旧率按计算对象范围大小的不同，可以分为（）。
A:个别折旧率
B:分类折旧率
C:综合折旧率
D:其他折旧率
（）是市场机制的典型表现形式。
A:竞争机制
B:供求机制
C:平衡机制
D:价格机制
旅行社经营战略的根本特点是（）。
A:创新性
B:全局性
C:长远性
D:竞争性
在进行薪酬调查时，需要注意的原则有（）。
A:正当原则
B:准确原则
C:公平原则
D:动态原则
E:公开原则
旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。
A:员工培训次数与培训经费
B:交叉培训员工数指标
C:员工知识水平
D:员工流动率与建议能力
旅游目的地国家或地区一定时间的旅游外汇净收入与同期旅游外汇总收入的比率称为（　）
A:旅游换汇率 
B:旅游收汇率 
C:旅游创汇率 
D:旅游结汇率
在欧美的宴会中，必不可少的酒水是（）
A:白兰地
B:香槟酒
C:朗姆酒
D:威士忌
冲突是不好的事情，做任何事情都要尽量避免冲突。
某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，预期投资利润率为15％，借入资金利率为8％，则自有资金利润率的期望值为（）。
A:9.83％
B:14.69％
C:17.72％
D:18.35％
补充保险是一些企业根据自己的经济效益为员工建立的一种社会保险。体现的是（　）。
A:社会按需分配的原则
B:社会按效率分配的原则
C:企业之间的差别D．局部公平的原则
D:覆盖全社会的原则
旅游规划在调研考察阶段的工作内容有（）。
A:委托方确定编制单位
B:政策法规研究
C:旅游客源市场分析
D:规划区主题确定
E:确定规划分期及各分期目标
社会承载力在内容上包括（）。
A:经济环境承载力
B:人文环境承载力
C:管理水平承载力
D:政治承载力
E:民族文化承载力
请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
危机管理的类型包括（）。
A:信用危机
B:财务危机
C:管理危机
D:法律危机
E:社会危机
旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。
A:功能性
B:经济性
C:舒适性
D:文明性
饭店战略管理的过程是怎样的？
关于旅行社经营核算的审核方法，下列说法错误的是（）。
A:单团核算是指旅行社就接待的每一个旅游团（者）为核算对象进行经营盈亏的核算
B:单团核算的工作量较大，一般适用于业务量较小的旅行社
C:部门批量核算是指旅行社的业务部门在规定期限内接待的旅游团（者）的批量为核算对象进行的核算
D:部门批量核算比单团核算详细，适用于业务量较大的旅行社
商标权是商标使用人对其商标依法享有的权利，商标权的核心权能是（）。
A:独占使用权
B:续展权
C:转让权
D:禁用权
提升旅行社核心竞争力的途径有（）。
A:完善企业组织结构
B:加强企业诚信建设
C:增加人力资本投入
D:积极推动管理创新
E:积极推进服务创新
某饭店集团在连锁经营的基础上，通过收购或兼并上下游企业扩大经营业务范围，增强企业竞争力，以避免因外部市场环境变化而带来的经营风险。该饭店集团采取的是（）发展战略。
A:密集型
B:横向一体化
C:纵向一体化
D:水平型多样化
S饭店为一家新开业的饭店，为了集中精力经营客房业务，该饭店将某知名餐饮品牌引入饭店，由其负责餐饮业务的运营，并每年向S饭店缴纳一定数额的租金，S饭店的经营方式（　）
A:合资经营 
B:合作经营 
C:特许经营 
D:外包经营 
旅行社为筹集资金而发生的费用是（）。
A:营业成本 
B:管理费用 
C:营业费用 
D:财务费用
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