出自:高铁客运员

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。
A:铁路交通事故灾难的可控性
B:严重程度
C:影响范围
D:实际损失
《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间（）关系的协议。
《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受哪些优惠？
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危工作登记簿（“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”）应保存不少于（）年。
A:2
B:3
C:4
D:5
根据《铁路旅客运输规程》，（）不能办理退票。
A:站台票
B:失效车票
C:改签后车票
D:票价在2元及其以下车票
根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为（），事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A:10日
B:20日
C:30日
D:60日
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：铁路交通事故应急响应级别分为（）应急响应。
A:I级
B:Ⅱ级
C:Ⅲ级
D:Ⅳ级
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售（）车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
A:上衣左袖肩下三指处
B:上衣左袖肩下四指处
C:上衣右袖肩下三指处
D:上衣右袖肩下四指处
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，对团体常客户可提供“20免1”团体票优惠政策。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。
A:全年定期乘车证
B:临时定期乘车证
C:通勤乘车证
D:探亲乘车证
《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由（）赔偿，责任者无力赔偿的部分由（）负责赔偿，收回的事故赔款列原科目，其中票据事故赔款列其他收入。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。
《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路安全管理坚持（）的方针。
A:以人为本
B:综合治理
C:安全第一、预防为主、综合治理
D:安全第一、预防为主
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
A:优先购票
B:优先进站
C:优先中转换乘
D:优先检票上车
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
A:故意损毁、移动站车设备
B:中毒
C:谎报疫情
D:癫痫发作
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路（）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
A:全年定期
B:临时定期
C:软席、硬席
D:定期通勤乘车证
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备录音功能。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站站台（除普速小型车站外）设置站台屏，显示当前（）等信息。
A:车次、始发站
B:实际开点（终到站为到点）
C:列车编组前后顺位、引导提示
D:终到站
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）。
A:一寸
B:两寸
C:三寸
D:四寸
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。
A:0.1
B:0.15
C:0.2
D:0.3
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对（）身份信息和凭证发放等管理工作。
A:重点旅客
B:一般旅客
C:接送站人员
D:商务座旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米。
A:0.25
B:0.025
C:0.0025
D:0.035
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，可以移作下月使用。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。但对鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品，以及低值的破旧衣物或用具等，其保管期原则上为一周。
A:60天
B:90天
C:120天
D:180天
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）、站台有引导、安全标志。
A:地道口
B:楼梯踏步
C:天桥
D:电梯
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