出自:民航客运员

除载重表和平衡图外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？
关于时区划分，国际上规定每隔（）划为一个时区.
A:7.5度
B:10度
C:12度
D:15度
以下（）不是配载工作的原则
A:合理运输、计划运输和负责运输
B:掌握发运顺序，充分合理地利用运力
C:当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客
D:当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）
A:手工卡式登机牌
B:机打卡式登机牌
C:机打A4纸样登机牌
D:手工A4纸样登机牌
由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
A:承运人原因造成旅客误机
B:承运人原因造成旅客错乘
C:误机
D:漏乘
从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。（）
请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
重要的文件、资料可作为托运行李或夹带在行李中托运。（）
旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（）
A:国内航空运输
B:国际航空运输
C:地区航空运输
D:国内和国际航空运输
关于错乘的规定，以下错误的是（）。 
A:错乘是指旅客乘坐了不是登机牌上列明的航班
B:旅客错乘飞机.航空公司应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往客票列明的目的地，票款不道不补
C:若从错乘的到达站没有航班飞往客票上列明的目的地，则由旅客自费购买最早的返回始发地的航班机票.再搭乘后续航班前往原客票目的地，原客票继续有效
D:错乘是指旅客乘坐了不是行李牌上列明的航班
（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。
重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？
盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行李在客舱内运输。
将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK-------不单独占用座位的婴儿 RQ-------座位未申请处于开放状态 NS-------座位已经定妥 OPEN-------表示利用空余座位
犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。
A:厨房
B:舱门
C:紧急出口
D:窗口
旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）
2005年4月11日，旅客吴莉乘CZ6732由广州至三亚，到机场时发现行李未同机抵达。旅客行李为红色帆布拉杆箱（RD22WCH型），行李箱为POLO牌，行李牌号为CZ000583，行李内物为衣服（CLOTHES），请据此说明怎样进行查询。
下列（）航线由于承运人原因，旅客的自理行李的灭失发生在上、下航空器期间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每位旅客不超过400美元。
A:KHN－TYN
B:YTO－HKG
C:SYD－HRB
D:FOC－KWE
在赔付旅客时，无须考虑有无行李保险。（）
我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（）
A:邮件
B:行李
C:旅客
D:货物
因旅客托运行李的密码销失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（）承运人不能免除相应责任。
A:行李错运
B:行李丢失
C:行李晚到
D:内物遗失
婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。（）
关于载重电报，正确的是（）
A:载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站
B:载重电报应于飞机起飞后尽快发出
C:载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
D:以上均不对
CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？
旅客周慧乘CA954航班从福冈到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
关于儿童的定义，正确的是（）
A:“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
B:“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
C:“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
D:“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
计算飞机的最大业载 例4：已知B--2522号飞机执行FM9253航班从上海飞至厦门的飞行任务，飞机修正后基本重量时32122kg，起飞油量为8500kg，其中航程耗油6200kg，飞机的最大起飞全重视58425kg，最大落地全重是54320kg，最大无油全重是50115kg，飞机的最大业载限额为22500kg，求飞机的最大业载。
飞机修正后的基本重量是指（）
A:飞机的空机重量
B:除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
C:飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量
D:以上均不对
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