出自:中国移动新员工定岗

营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。
全球通VIP客户通过拨打10086预约省妇保名医馆专家门诊，将扣除该客户“健康服务”（）积分。
A:100
B:200
C:300
D:500
动感地带和神州行：办理自助网当月月使用费于生效日收取，次月起于每月5日收取；网内通话费实时扣缴。
139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）
A:可以享受积分服务
B:可以使用亲情号码
C:发国内彩信将便宜0.15元/条
D:原长途通将取消
E:改套餐次日生效
客户办理了手机市民卡（城市通卡）后，可以到（）给手机市民卡帐户进行充值。
A:移动营业厅
B:公交公司充值网点
C:市民卡营业网点
D:银行
投诉客户中被列为B1类客户的是指（）
A:曾有过激行为的非常客户
B:当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C:6个月内累计投诉/意见≥10
D:曾有升级投诉记录的客户
营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）
A:工号牌佩带位置
B:戒指佩带个数
C:指甲长度
D:鞋跟高度
系统对欠费金额大于（）元、欠费时间小于（）年用户其对应的身份证号码列为欠费黑名单用户。
A:5；1
B:5；2
C:10；2
D:10；3
2009年度集团分级标准进行了调整，调整集团分级周期为（）一次。
A:一年
B:半年
C:季度
D:一个月
商务快线打包套餐组网的条件是（）
A:所有组网号码的客户为同一身份
B:组网号码的账户类型为托收账户
C:以上均不是
TD-SCDMA的下一代演进是（）
A:LTE
B:WCDMA
C:CDMA2000
D:WLAN
下面哪些设备是属于NSS（交换子系统）的（）
A:MSC
B:HLR
C:VLR
D:AUC
具有积分资格的全球通套餐有（）
A:全球通保底类
B:全球通包月分钟类
C:有线/无线座机类
D:全球通平移类
原已办理套餐月费包年的客户成为家庭套餐成员后，包年费用是否有返充？（）
A:原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠延续，按原先的包月部分优惠
B:原已办理包年的客户如要办理全球通欢乐家庭套餐，则原包年优惠自动取消
C:如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户包年会自动取消
D:如包年客户是想参加全球通包打型套餐（家庭版）则告知客户不能办理平移
请问“积分换心机”单次活动最低起兑积分为（）分。
A:500
B:800
C:1000
D:1500
无线座机企业版（商务快线）停机保号费（）
A:5元/月
B:6元/月
C:8元/月
D:10元/月
采用有线方式的小交换机接入，为集团用户提供综合语音接入的业务。可以实现综合VPN以及其他语音服务的是（）
A:有线PBX
B:移动800
C:集讯通
D:移动总机
用户开通了GPRS100元套餐，当月使用GPRS流量501M，请问收取多少费用（取整数）？（）
A:50元
B:100元
C:110元
D:500元
下列关于综合语音接入资费描述正确的是（）
A:基本月租费（含来显）10元/月/号
B:虚拟网资费10元/月/号（封顶600分钟/号，超出部分按0.1元/分钟计，被叫免费）
C:拨打本地市话前3分钟0.18元/3分钟，以后0.09元/分钟
D:拨打本地网移动电话（移动、联通本地手机）前3分钟0.36元/3分钟，以后0.18元/分钟
8.0元家家乐中选择赠送儿童机的客户，从办理当月起新号码可享受移动数据流量5元套餐月费减免（）个月的优惠。
A:10
B:12
C:20
D:24
在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）
A:不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
B:征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
C:征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
D:继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。
哪些客户可通过全网积分商城兑换积分？（）
A:全球通
B:动感地带
C:神州行
跨区补卡可以由他人代为办理。
用户未开通移动数据流量功能，可以使用以下哪些业务（）
A:来电助手
B:手机游戏
C:手机搜索
D:手机音乐
甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。
A:《商业秘密管理办法》
B:《信息披露管理办法》
C:《商业秘密使用办法》
D:《信息披露管理办法实施细则》
集团联系人积分目前可兑换种类包括（）
A:话费
B:缴费卡
C:超市卡
D:手机
以下哪些业务，用户办理后，当月月费免收？（）
A:有线宽带
B:手机阅读
C:手机音乐
D:手机游戏
神州行号码出现以下哪些情况时会进入欠费停机状态（）
A:帐户余额小于0
B:余额有效期到期
C:新开户后未充值
D:欠费
TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，优势体现在（）。
A:更大的用户容量
B:更大的数据吞吐量
C:更高的频谱效率
D:对非对称数据业务的支持性能最好
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