出自:前厅服务员

机场代表的工作任务中不包括（）。
A:负责送离店客人及行李
B:协助客人办理入住手续
C:公共区域的寻人服务
D:预订车辆，并跟随车辆提供接送服务
前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么？
谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性。
什么是内景房？什么是外景房？
何为专业预订组织系统？其推销和竞争优势突出表现在哪些方面？
饭店不负责赔偿的前提有哪些？
订立合同的，成为固定客人的饭店为（）。
A:度假性饭店；
B:长住性饭店；
C:选择性饭店；
D:特色饭店
客房服务中心的服务模式，首先在我国（）饭店出现，然后在其他饭店逐步推广。
A:现代化
B:中外合资
C:星级
D:国营
寻呼服务有何规程和要求？
（）的旅游业十分发达，每年接待的外国游客超过本国总人口。
A:泰国
B:新加坡
C:日本
D:韩国
饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。
A:领导
B:团体
C:饭店业同行
D:客人
根据我国《外汇管理暂行条例》的有关规定，经营外汇业务的专业银行为（）。
A:中国人民银行
B:国家投资银行
C:中国银行
D:国家外汇管理局下属的银行
急躁型客人的明显特点是（）。
A:热情、健谈
B:喜欢喋喋不休
C:情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D:在做出决定前，常常不停地改变主意
客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
A:满意率；
B:住房率；
C:效率；
D:服务率
行李员递送邮件、报刊的顺序是什么？
客史档案的内容不包括（）。
A:民族
B:单位
C:收入
D:住店时间
一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
A:一；
B:二；
C:三；
D:四
（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。
A:销售部经理
B:客房部经理
C:大堂副理
D:前厅部经理
对客人以外币现钞付款应注意什么问题？
不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。
A:预订而未到
B:已预订但临时取消
C:住店客人提前离店
D:过低地估算离店客人的用房数量
在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。
A:上午
B:下午
C:即将下班前
D:午夜左右
何为CRS？这一系统的突出特点是什么？
在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。
A:交换式
B:讨论式
C:陈述式
D:提问式
下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。
A:保证了客人生命和财产安全
B:为客人提供了服务的功能
C:体现了客人对房间的使用特权
D:可以随时观察到客人的行踪
高限报价指的是（）。
A:一种暴利
B:买卖双方共同确定的价格
C:买方确定的最高期望价格
D:卖方确定的最高期望价格
前厅部安全管理含义与内容是什么？
“礼”起源于我国的（）社会。
A:奴隶
B:封建
C:资本主义
D:原始社会
饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
A:行李员
B:问讯员
C:门童
D:PA
为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？
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