出自:用电客户受理员

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
A:不同情况
B:不同环境
C:不同对象
D:不同目的
除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？（）。
A:当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；
B:当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；
C:跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；
D:跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；
选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求
《供电营业规则》第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是（）
A:居民用户每日按欠费总额的千分之一计算
B:除居民用户外，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算
C:除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算
D:电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不收取
计算题：已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b点电位φb及a、b两点间的电压Uab。
《供电营业规则》第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）
A:当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序
B:由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消
C:当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同
D:由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行
电能计量工作的内容有（）
A:确定电能计量点和电能计量方式
B:选型、购置和安装电能计量装置
C:运行、维护和检测电能计量装置
D:开展电能计量装置的各类检定和检验工作
装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。
A:线损率；
B:功率因数；
C:电压质量；
D:记录无功电量。
电气火灾形成的主要原因是（）。
A:电气线路和电气设备的选用不当 
B:安装不合理 
C:操作失误 
D:违章操作 
E:长期过负荷运行
低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）。
A:6.0m；
B:5.0m；
C:4.0m；
D:3.0m。
《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）及以上者为高压电气设备。
A:220V；
B:250V；
C:380V；
D:1000V。
正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A:向其点头示意
B:当作没看见
C:请其稍候
D:让客户找其他的业务员办理
窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A:主动
B:亲密
C:热情
D:周到
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）
A:尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B:与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C:受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D:走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
听客户电话应注意的礼仪有哪些？
对自助交费申请业务描述正确的是（）。
A:必须到银行网点办理；
B:每次交费都要申请；
C:只需申请一次，可采用自助方式进行申请；
D:不申请也可以交费。
两个并联在10kv电路中的电容器是10uf，现在将电路中电压升高至20v此时每个电容器将（）
供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户
当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）
A:电力客户12h 
B:电力客户6h 
C:照明客户6h 
D:照明客户8h
计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节
35kV以下的计费用互感器应为专用互感器
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
A:举报
B:意见建议
C:用电咨询
D:用电业务预约
什么是定时限保护？
异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）
对接户线的铜铝接头有何要求？
为防止突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即装设备短接、并三相接地
供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：（）。
A:逾期欠费已超过30天
B:经催交，在限期内仍未交纳
C:停电前应按有关规定通知客户
D:客户同意
计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元/kwh）
下列哪些属于违约用电行为（）。
A:危害供用电安全
B:私自打开封铅
C:扰乱正常供用电秩序
D:私自移动计量装置
变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？
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