出自:用电营销

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
供电营业所收费业务管理的工作权限有（）。
A:有权对有错误的电费实收凭证作退单处理
B:有权退回有错误的银行存款回单
C:有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查
D:有权按照不同的支付方式收取电费。
电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。
每台配电变压器所带低压户数要求<600户，对现场界限清晰的低压用户，可考虑加装中继器或采用多集中器方案，并预留安装位置。
市政生活用电负荷的特点是什么？
对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄（）
电容器上端必须带熔断器。
无功功率的高低对电压损耗并无影响。（）
在大电流的用电线路中，为解决（）问题，电能表的电流线圈要经过电流互感器接入。
A:抄表
B:收费
C:统计
D:计量
10kV及以下三相供电的电压允许偏差为额定值的±5%。（）
计算题：某供电营业所有三条出线。某月甲线供电量为180000kW·h，售电量为172000kW·h；乙线供电量为220000kW·h，售电量为209000kW·h；丙线为无损户，供电量为400000kW·h。试求该供电营业所当月总线损率为多少？若扣除无损户后总线损率为多少？
用电信息采集系统可按（）进行线损的统计、计算、分析。
A:电压等级；
B:分域；
C:分线；
D:台区。
咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。
供电营业所依据线损考核办法和线损完成情况，及时（），确保线损考核（）。
整个终端应用软件的核心部分应包括（）部分。
A:远程通信；
B:主控和公共；
C:测量；
D:本地通信。
供电营业所按（）以上的比例对当年新装（增容）的居民客户表计安装质量进行验收。
A:5%
B:10%
C:20%
D:50%
抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容有哪些？
当三相四线有功电能表的一相电流进出线反接，功率因数等于1时（），更正系数为1。
居民客户如何办理移表申请？
计算题：某工业用户，当月有功电量为10000kW·h，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表(三相四线)一相电压线断线，应补收电量多少？
电力设施受（）法律保护。
A:群众
B:国家
C:省级人民政府
D:地市政府
电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。
安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。
A:TN-C
B:IT
C:TT
电力生产过程是连续的，发电、输电、变电、配电和用电在同一瞬间完成。
电力负荷管理系统主站系统年可用率应（）。
A:≥98、5%
B:≥99、5%
C:≥90%
D:＝99、5%
什么是报装容量？
供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）
A:着装整洁语言文明
B:传递迅速方便客户
C:按章办事细致认真
D:遵守纪律秉公办事
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
用电计量装置原则上应装在供电设备的（）。
A:装设地点
B:附近
C:区域内
D:产权分界处
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