出自:通信业务营业知识

什么是短信俱乐部业务？
遇忙回叫与遇忙记存呼叫业务有什么本质不同？
客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。
短信仓库中的消息有几种状态？
手机银行卡业务使用手机购物的方式有哪些？
应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
飞信不是免费的嘛，那为什么还会扣费呢？
赠送彩铃如何收费？
ITC提供知识服务包括（）
A:咨询服务
B:培训服务
C:网络延伸服务
D:ICT安全集成服务
沃家庭B套餐采用“1部（）＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机”形式。
影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）
A:不需要
B:不了解
C:不清楚
D:不信任
E:不认识
“先生，请问您要华为还是中兴的上网卡？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）
A:封闭式提问
B:开放式提问
C:SPIN提问
D:FABE提问
账期是指计费计算用户费用的一个时间范围，一般是以（）为账期。
套餐类融合业务内成员用户须采用统一账户方式付费，必须归属同一客户，可按照套餐规定确定设定主客户。
实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中，使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。
简述支票必须记载的事项。
日结工作应当将当日（）情况汇总并进行通报。
A:投诉
B:现场检查
C:销售、服务等工作
D:库存
WLAN自动认证业务适用于哪些WLAN网络？
2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于（）状态。
在固定电话上取消遇忙回叫的方法是按：（）。
IPTV业务是什么？
城域出口、国内互联出口及国际互联出口的带宽，都会影响用户上网速度感知。
产品的好处，是产品共性的优点带给客户的利益，具有个性化和生动性。
包年期间取消农信通后，再次开通是否会重新扣费？
营业系统中记录系统的运行情况是一项非常重要的工作，为今后的（）以及系统的（）提供了重要的依据。
营业厅应当让客户（）、（）、（）的选择电话号码
营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
省分特色语音增值业务主要提供哪些增值业务服务？（）
A:充值类
B:查询类
C:音乐类
D:娱乐类
E:留言
用手机买完福彩后怎么兑奖？
什么是呼叫等待业务？
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