出自:烟草营销师

卷烟库存品项分类方法ABC分析法习惯上把累计至前60%-70%的品项归为A类，累计至80%-90%的品项归为B类，最后10%左右的品项归为C类。
营销管理符合管理学的基本过程——（）。
A:计划
B:组织
C:领导
D:控制
按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A:定期调研、连续性调研、一次性调研
B:定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C:定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D:定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A:单纯的销售部门
B:兼有附属职能的销售部门
C:现代市场营销部门
D:独立的市场营销部门
以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A:在通常的渠道管理中区域覆盖。
B:在通常的渠道管理中客户覆盖
C:渠道激励手段
D:零售客户利润率。
有下列情形之一的，依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得（）
A:抗拒烟草专实行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的
B:非法运输走私烟草专卖品的
C:利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的
D:其他非法运输行为，情节严重的
库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A:库存量
B:使用价值
C:库存成本
D:采购支出
正确识别品牌规格处在（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
A:竞争力矩阵哪个象限
B:生命周期哪个阶段
C:品牌认知度模型哪个象限
D:品牌美誉度模型哪个象限
烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
A:消费者
B:卷烟零售客户
C:工业企业
D:员工
对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（）
服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A:服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B:服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C:服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D:以上都不是
服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A:服务结果
B:服务目标
C:最终值
D:达标值
卷烟商业企业的产销之间的调批流程是基于（）、市场动向、供应商条件等因素之上的。
A:销售计划
B:卷烟销售策略
C:销售目标
D:商业企业实力
怎样计算客户断货率？
封闭式问题的题型是标准化的，这种设计不利于被调查者的理解和回答，但有利于资料的整理。
市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌在市场的地位和业绩。
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、（）、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的反馈系统进行监控。
A:可接受性
B:统一性
C:系统性
D:创造性
卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括（）。
A:客户经理
B:市场经理
C:营销中心经理
D:消费者
次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
卷烟需求的特性包括（）。
A:趋势性
B:周期性
C:季节性
D:随机性
网络研究又称（）。
A:简介调研
B:在线调研
C:网上调研
D:站点调研
（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A:主副品牌架构
B:多品牌架构
C:复合品牌架构
D:分类品牌架构
客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A:柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B:畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C:拜访周期不均，造成客户不满
D:上柜后挤压货源
如何设计卷烟营销组织？
提升卷烟营销管理网络营销能力，要对（）进行管理。
A:品牌培育能力
B:团队协作能力
C:市场响应能力
D:客户服务能力
（）是卷烟产品对渠道的基本要求。
A:消费性
B:满足性
C:便利性
D:规律性
零售客户经营状态分析包括盈利水平分析和（）分析。
A:管理水平
B:市场信誉
C:发展前景
D:周转
下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是（）。
A:市场规模调查
B:市场波动信息调查
C:品牌市场份额调研
D:需求满足情况调查
烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
A:安全
B:服务
C:情感
D:成长
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