出自:物业管理师

《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A:专有权
B:建筑物区分所有权
C:共有权
D:共同管理权
下列属于共用设施设备管理节能措施的有（）。
A:做好保暖隔热层
B:实行节能运行程序
C:加强节能宣传和培训，树立节能意识
D:选用节能效果好的设施设备
E:建立能源消耗的计划和考核制度
酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。
A:地理环境不同
B:服务内容不同
C:服务对象不同
D:服务范围不同
承租人的权利有（）。
A:出租房屋出售时，有优先购买权
B:对物业管理状况提建议的权利
C:按期交纳租金
D:爱护使用房屋
E:经出租人同意有转租获利的权利
物业管理活动产生的契约基础是（）。
A:《物业管理条列》
B:住房商品化制度
C:物业服务合同
D:城镇住房制度改革
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
A:物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B:在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C:无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D:客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在（）。
租金调整一般是基于（）。
A:房屋施工面积
B:房屋新开工面积
C:他租赁双方商定的定期调整比率
D:零售物价指数
E:消费者价格指数
下列原则中，保证成本有效控制的重要手段是（）。
A:责权利相结合原则
B:例外管理原则
C:全面控制原则
D:讲求经济效益原则
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A:对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D:尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E:正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。
A:3
B:5
C:7
D:9
智能建筑中，照明监控系统按其控制功能分为（）。
A:环境照度控制
B:照明节能控制
C:照明时间控制
D:断电保护控制
E:应急照明控制
在培训体系选择方面，如果（），宜建立二级培训体系。
A:项目机构的数量较多且分布较散
B:企业员工集中
C:培训资源较紧缺
D:员工整体素质较高
E:培训资源比较充裕
物业管理公司使用的报告大体上可分为（）。
A:工作报告
B:请示报告
C:情况报告
D:回复报告
E:报送报告
为推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年发布的文件是（）。
A:《城市新建住宅小区管理办法》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《物业服务收费管理办法》
D:《前期物业服务合同》
关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法，错误的是（　）
A:福利基金按工资总额的14%计提 
B:员工奖金按工资总额的10%计提 
C:教育经费按工资总额的1.5%计算 
D:公会基金安工资总额的2%计算
认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是（）。
A:法约尔
B:卢瑟·古利克
C:泰罗
D:韦伯
只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的（）作出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。
A:专有权
B:所有权
C:共有权
D:共同管理权
.不属于物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）
A:必要的物业管理用房
B:居民有较高的文化修养
C:业主的经济收入较高
D:住房的商品化
物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：（）
A:严把出入关，维护装修秩序
B:严格控制装修企业自行采购装饰装修材料
C:控制作业时间，维护业主合法权益
D:强化管理，反复核查
电器设备从出厂到投入运行要进行什么试验？
全国物业服务企业信用档案建设按照"统一规划、分级建设、分步实施、信息共享"的原则，由国家（）统一部署。
A:行政主管部门
B:住房与城乡建设部
C:中国物业管理协会
D:当地物业管理行政主管部门
不属于传统的火灾保险的是（）。
A:火灾 
B:闪电 
C:空中飞行物坠落 
D:爆炸
市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于（　）。
A:整个国家的经济体制
B:与其他商业设施接近的程度
C:周围土地利用情况和环境
D:同类型物业的市场供求关系
业主对业主委员会的工作享有（），并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利。
A:管理权
B:监督权
C:约束权
D:督促权
介于战术层次和策略层次之间的物业管理计划是（　）。
A:年度计划
B:短期计划
C:中短期计划
D:长期计划
按照成本计算依据的不同，可将物业管理成本划分为（　）。
A:目标成本
B:定额成本
C:计划成本
D:固定成本
E:实际成本
（　）是先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
A:市场法
B:成本法
C:折旧法
D:收益法
一个完整的空调系统组成不包括（）。
A:主调对象
B:被调对象
C:空气处理设备
D:空气输配系统
群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括（）。
A:成员间的"社会互动"和相互影响
B:"稳定结构"和功能
C:"松散结构"和功能
D:成员"共享目标"
E:"成员思想"的认同
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