出自:电信业务技能

回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。
A:简明扼要，意在澄清事实
B:避免与客户争执
C:对于过激客户，可以保持沉默或挂机
D:讲究否定的艺术
肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。
A:使用礼貌语言
B:语言清晰、准确、真实
C:语音要适中
D:注意讲话速度
在3GPP规范中，SYNC-DL，SYNC-UL、扰码和Midamble码这几种码都是直接以码片速率给出的，不需要进行扩频，此外，这几种码在不同的邻近小区有不同的配置，因而也不需要进行加扰。
顾客居住的集中程度形成了市场的集中度，市场的聚集度也会直接影响（）
A:渠道的长短
B:渠道的长度
C:渠道的宽度
D:广度
（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。
A:电话倾听能力
B:电话沟通能力
C:语言表达能力
D:情绪控制能力
msg2MAC头中的RAPID值等于（）
A:RA-RNTI
B:preamble
C:TC-RNTI
D:C-RNTI
VLAN在现代组网技术中占重要地位。在由多个VLAN组成的一个局域网中，以下说法不正确的是（）。
A:站点从一个VLAN转移到另一个VLAN时，一般不需要改变物理连接
B:VLAN中的一个站点可以和另一个VLAN中的站点直接通信
C:当站点在一个VLAN中广播时，其他VLAN中的站点不能收到
D:VLAN可以通过MAC地址、交换机端口等进行定义
CDMA20001x系统接入过程中，第1个探针功率为-20dB，序列探针数为5，功率递增步长设定为4dB，则如果第一个探针未接入成功，第2个探针的发射功率应为（）
A:-18dB
B:-16dB
C:-14dB
D:-12dB
电信系统公告TSB（Telecommunications Service Bulletin）文件是由3GPP2颁布的。
处理误码告警的主要流程是什么？
交换机中，哪一项不是用户电路的功能（）。
A:收号
B:馈电
C:过压保护
D:振铃
手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
WAPSERVICEINFO，WAPPRODCUTINFO，COMMONINFO_INFO接口是适用于（）业务的。
A:WAPPUSH
B:WAPPULL
C:WAPPUSH和WAPPULL
一条数据，可能对应多条信令，多个事件
工单处理退单时退单原因和二级原因是（）
A:激活系统配置
B:开通系统配置后同步至激活系统
C:CRM系统
D:资源系统
话音信号的数字化方法很多，常用的有（）以及某些改进的方案。
A:脉冲编码调制（ＰＣＭ）
B:增量调制（ＤＭ）
C:线性预测编码（ＬＰＣ）
D:以上都对
专用承载修改不可以由（）主动发起。
A:UE
B:eNodeB
C:MME
D:S-GW
（）报文是BGP系统中最重要的信息，用于在同伴之间交换路由信息。
A:OPEN
B:KEEPALIVE
C:UPDATE
D:NOTIFICATION
同一移动网内的国内长途呼叫接通率（）
A:≥85%
B:≥90%
C:≥95%
D:≥99%
导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
电信职业道德与电信法制和职业纪律，没有区别。
接收机通常工作在线性区，当有一个强干扰信号进入接收机时，接收机会工作在非线性状态下或严重时导致接收机饱和，称这种干扰为（）
A:阻塞干扰
B:杂散干扰
C:互调干扰
D:带内干扰
HSDPA的高速下行共享信道采用快速功率控制技术。
有效的成交技巧有哪些？
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
A:1小时
B:2小时
C:3小时
D:4小时
过压保护、振铃控制在（）、（）板。
在入户光缆布放完毕后，为确保光配线网（ODN）的光通道衰减值，必须对光链路进行测试。目前基于PON的光功率测量，主要采用两种方法（）。
A:采用波长分离PON功率计同时测量每一波长的功率。为了对每个波长提供通过、告警或未通过状态，可以设置功率阈值
B:采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量一个波长
C:采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量二个波长
D:采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量三个波长
现代会计分财务会计和（）两大分支。
A:管理会计
B:外贸会计
C:银行会计
D:统计会计
价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。（）
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