出自:客房服务员

客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
服务员请客人听电话时，应将话筒（）摆放。
A:朝上
B:侧面
C:悬挂
D:朝下
客房抹尘的原则？
处理投诉的最佳方法是（）。
A:对投诉的预防
B:关心和同情客人
C:真诚地道歉
D:为客人解决问题
整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
安放枕头时，枕套口为什么不能正对床头柜？
当饭店发生抢劫案件时，在场的所有员工要避免与匪徒发生（），要注意观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
A:正面冲突
B:交谈
C:接触
D:见面
下列属于会见厅布置要求形式的是（）。
A:马蹄形
B:丁字形
C:长方形
D:会议形
国内外文化艺术、新闻、体育界等的负责人或著名人士一般属于（）类VIP。
A:A
B:B
C:C
D:D
（）簸箕较为美观和方便，适合于巡回清扫。
A:单手操作
B:双手操作
C:三柱式
D:提合式
各地、市的主要党政负责人，一般属于（）类VIP。
A:A
B:B
C:C
D:D
长住房的英文缩写是（）。
A:S/O
B:LS
C:S
D:E
下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。
A:提供一个闲置的空间供客人暂时休息
B:事后记录，向上级汇报
C:注意其醉酒的程度及行为
D:督促醉客离开饭店，以免闹事
大堂面积应与酒店的客房间数成一定比例，约为（）。
A:0.2㎡/间-0.6㎡/间
B:0.4㎡/间-0.8㎡/间
C:0.6㎡/间-1㎡/间
D:1㎡/间-1.2㎡/间
遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。
A:急躁型
B:稳重型
C:抑郁质
D:粘液质
当客人离店退房时，该怎么办？
服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。
A:进行现场急救
B:不要随意搬运客人
C:迅速开窗通风
D:马上和同事将客人抬至大堂
房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）
A:向客人表示欢迎
B:表明客人的身份
C:起一定的促销作用
D:起向导作用
E:起声明作用
客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A:外购药品服务
B:代客送文件服务
C:电话商务
D:外购食品服务
饭店选择客房用品，一般主要考虑（）。
A:饭店的风格
B:饭店的星级标准
C:实用性
D:礼遇规格
消毒是饭店（）工作的一项重要内容。
A:管理
B:保卫
C:对客服务
D:清洁卫生
饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
A:商务型饭店
B:接待型饭店
C:连锁型饭店
D:长住式饭店
E:会议型饭店
F:机场饭店
为避免地毯纤维在清洗中受损，服务员发现地毯局部污渍时，应（）。
A:暂不处理，等干后再处理
B:等彻底清扫时处理
C:等污渍较多时一并处理
D:及时处理
客务工作车一般以（）为基准。
A:一天的耗用量
B:一个班次的耗用量
C:所有住客房的耗用量
D:服务员自定数量
对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
A:喜好食品
B:房间
C:设备
D:客房布草
走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。
“冲击式”报价适用于（）的客房销售。
A:高档
B:中高档
C:低档
D:中档
盖毯时，毛毯上端距床头约20厘米，注意将毛毯商标朝外在床位下方。
饭店形象设计应向社会负责，（）至上。
A:金钱
B:利益
C:信誉
D:名气
客房常用的灭火器材有哪几种？
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