出自:加油站操作员

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A:处理
B:解释
C:争辩
D:协商
建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A:客户档案
B:销售关系
C:客户合同
D:联系
管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。
A:绝缘点
B:软连接点
C:静密封点
D:动密封点
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
A:与顾客发生争执
B:离开加油机
C:追逐跑单顾客
D:离开加油站
《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么？（）
A:《加油站进油核对单》
B:《加油站付油日报表》
C:《加油站盘点月报表》
D:实测数据
加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
A:交易印花
B:有奖销售
C:附赠品销售
D:折价优惠
简述应急预案在应急救援中的作用。
具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A:固执型
B:随和型
C:炫耀型
D:经济型
加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A:资金管理违规
B:发票管理违规
C:加油卡管理违规
D:违反经营纪律
金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A:银浆防腐漆
B:自动喷涂漆
C:红丹防腐漆
D:调和漆
一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A:知无不言，言无不尽
B:简单介绍一下站内基本情况
C:加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D:不予理睬
-10号柴油的凝点等于-10℃。
对于备用金使用的描述错误的是（）
A:加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B:上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C:备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D:核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
在PPT中出现的图表分为（）。
A:文字过多而不方便录入时，通过扫描图片插入
B:作为图形.图案来点缀界面的
C:用来对文字内容做辅助说明的
D:直接插入或粘贴Excel表格以加强信息内容含量与表现力
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A:坚决拒绝为顾客加油
B:为顾客正常加油
C:正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D:耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有（）等非正常签名的字样。
A:样卡
B:牡丹卡
C:龙卡
D:阳光卡
纳税人销售或进口暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、煤炭制品按13%计征增值税。
加油站记账员在资金管理上的主要职责包括（）。
A:负责填制本站的报表，做到及时.完整.准确.真实。
B:负责汇总.核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
C:按时将报表.有关票证送达主管部门。
D:负责留存在加油站内的账表装订.保管。
自动液位计无法通信的原因有（）。
A:未设置油罐参数
B:端口设置错误
C:使用WindowsMe
D:油位过低
日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A:上传任务反馈
B:当日数据交换记录
C:历史数据交换记录
D:数据交换处理
0#轻柴油与0#车用柴油相比，（）性能相差无几。
以下有关市场调研流程排序正确的是（）
A:制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息
B:整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息
C:做出决策——撰写市场报告——制定调研方案
D:做出决策——制定调研方案——实施调研
如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）。
A:首先以安全为由，劝其离开
B:提示现场其他员工
C:立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组
D:以上都对
使用支票必须经公司（）部门确认货款到帐后，加油站方可办理业务。
触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A:首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B:如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C:如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D:及时将触电者拽离电源
如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
现在油品计量用密度单位为（）
A:kg/m3
B:g/cm3
C:kg/dm3
D:t/m3
不超过货架高度为准
以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A:坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B:既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C:事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D:正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
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