出自:烟草营销师

营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。
A:信息管理与分析
B:货源采购
C:库存管理
D:品牌培育规划
由供应链管理向价值链管理延伸，包含的内容有（）。
A:协同绩效评价体系建设
B:跨企业物流管理体系建设
C:网络化营销体系建设
D:品牌营销服务体系建设
品牌组合决策先（）后（）的过程。
A:自下而上、自上而下
B:自上而下、自下而上
C:自前而后、自后而前
D:自上而下、自前而后
根据公司的（）确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。
A:要求
B:需求
C:规模
D:目标
通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。
A:优化整个供应链
B:加强了客户间的交流传递
C:提升工作效率和效益
D:明确客户服务界面
客户满意度提升属于（）。
A:感性目标
B:理性目标
C:整体目标
D:细化目标
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。
A:未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B:只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C:根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D:根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
关于消费群体的划分，说法正确的是（）。
A:消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B:消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C:不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D:卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
A:辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B:辖区零售客户的经营情况
C:辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D:辖区零售客户守法情况
烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A:一次
B:两次
C:五次
D:重复
根据卷烟单品的分类，可以将提供单品的卷烟工业企业分为（）。
A:高销量供应商
B:高利润供应商
C:潜力供应商
D:细分市场供应商
在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。
A:卷烟零售客户特性
B:品牌特性
C:市场特征
D:消费者特性
客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。
A:家庭调查
B:实地观察
C:询问
D:了解
卷烟需求预测直接对（）、货源投放和品牌策略产生影响。
A:货源采购
B:服务品牌
C:企业绩效
D:客户满意度
持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
市场预测一般都包括准备阶段、实施阶段和总结应用阶段三个阶段。
一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。
A:品牌营销具体策略计划
B:品牌评价概述
C:品牌评价的主要结论
D:品牌评价详细分析
烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。
A:有利于营造规范、公平的市场环境
B:有利于提升服务营销的水平
C:有利于集中资源，促进良性发展
D:有利于打造优质网络渠道
卷烟零售客户的经营主体是（）
A:产品
B:店面
C:品牌
D:人
营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A:业态类型
B:市场类型
C:经营规模
D:商圈类型
营销渠道设计包括（）。
A:渠道长度
B:渠道宽度
C:渠道类型
D:渠道布局
下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A:功能性
B:情感性
C:场景性
D:实用性
前提条件应用法怎样的？
横列表分析就是对（）的不同的多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。
A:不同问题
B:相似问题
C:同一个问题
D:同类问题
客户满意度会随着（）而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A:时间的变化
B:竞争对手的变化
C:产业的变化
D:客户自身的变化
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
员工满意度调查每年至少进行一次，定期做调查可以对比改进效果，从而提高工作业绩。
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）
在营销方面，要突破空间和地域的限制，建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等营销理论是（）。
A:系统管理理论
B:整合营销传播理论
C:网络直复营销理论
D:全方位营销理论
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