出自:烟草营销师

客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。
A:关键
B:日常
C:基础
D:特别
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
不属于卷烟包装设计内容的是（）。
A:文字
B:防伪
C:烟盒外形
D:广告语设计
对未经国家烟草专卖局批准私自将闲置烟机出口的，以下处理符合行业规定的正确的是（）
A:处以所售烟机原价总值1倍以上、3倍以下的罚款
B:暂停其生产业务一至两年
C:暂停该企业技术改造一至两年
D:一次性核减该厂和所在省当年的卷烟生产计划指标
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
下列选项中，（）是搞好卷烟商品市场预测的一个作用。
A:合理安排卷烟生产
B:搞好市场定位
C:确定目标市场
D:做好营销工作
与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A:求是原则
B:定性与定量相结合的原则
C:动态管理原则
D:个别调控原则
“3+X”分类设定法以上较好地实现了重点培育与满足需求的辩证统一、体现了导向性与政策性（灵活性）的有机结合；二是符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律。
客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
A:电子化服务界面
B:客户间的交互服务平台
C:有一线人员直接提供的服务
D:有后台人员提供的电话服务
以下（）是经营卷烟出口业务的企业必须具备的资格。
A:取得烟草专卖品出口经营权
B:取得烟草专卖生产企业许可证
C:取得烟草专卖批发企业许可证
D:取得特种烟草专卖经营企业许可证
简述专项调研的组织
将简单平均法改进为分段平均，并且按照时间序列数据点的顺序，逐点推移，这种方法是（）。
A:简单平均法
B:移动平均法
C:指数平滑法
D:加权移动平均法
什么是市场，市场是怎样构成的？
波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此波士顿矩阵（麦肯锡矩阵）结构更复杂，分析更准确。
波士顿矩阵中，市场相对份额低，市场增长率低的品牌是（）。
A:明星品牌
B:金牛品牌
C:问题品牌
D:廋狗品牌
客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A:条
B:包
C:支
D:万支
以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A:因地制宜、因人而异
B:结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C:区别不同类型的品牌
D:卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是（）。
A:产品性质越复杂，培训的时间应越长
B:市场竞争越激烈，培训时间应越短
C:客户素质越高，时间应越短
D:产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长
烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
（）是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕调查主题提出相关建议和意见。
A:调查分析
B:调查评价
C:调查报告
D:调查说明
按照工业企业对消费者的重要程度可划分为战略性合作供应商、重点供应商与一般供应商。
采集中客户有厌倦情绪，积极性不高，怎么办？
在半年协议流程中，首先要进行的是（）。
A:定单调整
B:工商信息交互
C:确定半年协议
D:网上签定
市场上的主要品牌在（）中的位置代表消费者对其在关键特征因子上的表现的评价。
A:品牌定位知觉图
B:品牌定位排比图
C:品牌定位配比图
D:品牌定位类比图
德尔菲法能够充分利用专家群体的创造性思维和专业特长，集思广益，提高预测准确性，但易受个别权威专家的左右和谈论时间的限制。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。
A:录音
B:案件分析
C:调阅文档记录
D:调查访谈
在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A:毛利率
B:消费者认知度
C:品牌影响力
D:供应商支持
工商企业应建立（）、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。
A:特殊化
B:个性化
C:差异化
D:制度化
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