出自:烟草营销师

卷烟工商企业都应定期对采购活动开展情况进行（），以评价采购合作对象的资信情况，确定继续合作或放弃合作，以及对之采取怎样的合作服务措施。
A:调查与分析
B:评估与分析
C:评估与预测
D:调查与预测
为了让“消费者产生兴趣”，采用的重点策略是（）。
A:新品推广，宣传造势
B:投放上柜，陈列展示
C:强化宣传刺激
D:卖点传递，锁定首用者
卷烟库存预警可以分为（）
A:安全预警和滞销预警
B:缺货预警和滞销预警
C:缺货预警和安全预警
D:缺货预警和库存预警
自由回答题是开放式问句的一种常见形式，它对（）不加任何限制完全由其自由回答。
A:调查者
B:被调查者
C:设计者
D:实施者
专卖指国家以法律的形式把某些商品规定为专卖品并对专卖品的生产、分配和销售实行国家垄断，统一管理。
客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A:市场部
B:订单部
C:营销系统各部门
D:营销管理中心
不属于（）SPIN法提问技巧的是。
A:情景性
B:探究性
C:暗示性
D:理解性
在查处违法案件时，要符合以下要求（）。
A:事实清楚
B:证据确凿
C:处理得当
D:手续完备
消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A:产品价值
B:服务价值
C:使用价值
D:剩余价值
个性化就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。（）
卷烟经营中“六不准”是指什么？
卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（）。
A:导入期
B:成长期
C:成熟期
D:衰退期
（）有益于决策者提高市场预见能力和判断力。
A:做好本职工作
B:加强企业管理
C:做好市场预测
D:节约生产成本
新品牌试销情况分析报告不属于卷烟品牌调查报告。
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A:信息咨询
B:投诉处理
C:电话调查
D:顾客购买
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
A:感知
B:理想
C:可行
D:可靠
客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A:卷烟经营业绩
B:工商协同效果
C:客户服务效果
D:消费者满意度
常用的时点存销比包括（）。
A:周时点存销比
B:月时点存销比
C:日时点存销比
D:季时点存销比
卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A:新入网零售客户
B:重点指导对象
C:城镇零售客户
D:乡村零售客户
判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A:时间序列法
B:因果分析法
C:季节性调整预测法
D:集体决策法
行业是指提供（）相互密切替代产品的公司。
A:一种
B:多种
C:一种或一类
D:多种或多类
受传统绩效管理的影响，绩效反馈普遍存在的观念是（）。
A:重考核
B:轻沟通
C:绩效指标模糊
D:关键绩效指标不确定
客户资料库一般包括（）。
A:客户原始资料
B:统计分析资料
C:公司投入记录
D:以上皆是
卷烟商品市场的细分变量主要有地理环境、人口、心理、购买行为等四类，其中消费习惯属于（）。
A:购买行为
B:人口
C:心理
D:地理环境
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A:营销管理
B:市场调查
C:财务分析
D:客户关系管理
品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。（）
商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A:卷烟库存量
B:预测需求量
C:卷烟销售量
D:卷烟订货量
客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A:经验
B:能力高低
C:责任度
D:执行力
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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