出自:通信业务营业知识

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
查看丢包率，可以用Wireshark抓包后查看（）包的丢失率。
A:RTP
B:UDP
C:MEGACO
D:ICMP
批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。
中国联通套餐类融合业务有哪3种类型？
家庭安防安防告警（普通版）仅提供（）和语音告警方式。
“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当免费予以退货。
ICT提供服务内容（）
A:系统集成服务
B:外包服务
C:知识服务
D:IT业务集成设备服务
在成交阶段，客户身体向前倾是以下哪种讯号？（）
A:非语言的购买讯号
B:非语言的警示讯号
C:不能说明什么
D:表示他不感兴趣
下列哪类用户可通过发送短信或者播打10155点播语音节目？（）
A:联通用户
B:移动用户
C:固话用户
D:电信用户
社会大众是属于（），消费特征较广泛。
预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
营业厅经理对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字；检查营业员销售过程中是否按要求保管并销售有价卡，及时做好出入库记录。
以下哪个不是家庭安防安防告警（普通版）的功能？（）
A:无线布防
B:无线撤防
C:远程布防
D:人工传呼
符合营业厅功能分区的原则有（）
A:销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的30%； 
彩铃资费有几种？
“800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。
（）套餐是指在共享时长套餐上，叠加其他基础产品，套餐内用户统一账户缴费。
10155丽音点送业务点送内容包括哪些业务种类？（）
A:音乐类
B:聊天类
C:下载类
D:资讯类
E:游戏类
同振业务只限于在同一个本地电话网内办理。
沃家庭B套餐内成员用户国内长途互拨免费。。（本地语音）
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
移动预付费用户先付费，后使用，实时计费，实时（）。
历史成本是指在当前市场上取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。
全塑电缆的色谱分为A线与B线，白、红、黑、黄、紫为A线，蓝、橘、绿、棕、灰为（）线，共（）对组成一个基本单位的芯线色谱。
营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A:及时性
B:准确性
C:完整性
D:高效性
营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）
A:地面净
B:桌（台）面净
C:服装净
D:门窗净
E:墙面净
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）
A:主观判断
B:判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C:用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D:反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E:推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
3G预付费业务基于（）（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。
11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。
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