出自:烟草营销师

在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A:物理属性
B:基本属性
C:经营属性
D:经营环境
客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）
在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A:分析过程
B:分析工具
C:分析办法
D:指导行动
目标的设定一方面来自于公司的（）、要求。
A:营销目标
B:营销理念
C:管理目标
D:管理理念
直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。
A:回归的
B:连续的
C:准确性
D:经验性
客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A:预期
B:理想
C:感知
D:现实
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要（），四要持之以恒。
A:关注细节
B:关注情绪
C:关注客户
D:关注质量
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）
简述品牌定位知觉图
加权算术平均法属于（）。
A:定量预测法
B:直线趋势延伸预测法
C:时间序列预测法
D:平均预测法
下列选项中，属于时间序列预测法的主要步骤的有（）。
A:收集、整理资料，编制时间序列
B:确定趋势变动形态
C:选择预测方法
D:确定预测值
烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行自由竞争经营、分头管理的制度。
"如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。
A:促销与陈列配合
B:顾客情感服务
C:配合人员推介
D:延长顾客停留时间
界定品类角色的基础是（）。
A:细分市场
B:细分消费群体
C:品牌评价结果
D:服务评价结果
统计分析资料主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的（）资料。
A:第一手
B:基础
C:第二手
D:关键
随着《烟草控制框架公约》的即将在国内全面实施，禁止任何形式的烟草广告、促销和赞助。（）
客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A:长期合作关系
B:短期稳定关系
C:稳定合作关系
D:长期稳定关系
下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。
A:各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"
B:在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C:品牌组合决策是先"自上而下"，后"自下而上"的过程
D:定期调整品类宽度和单品选择
销售终端品牌追踪调查可以采取（）。
A:抽样调查
B:定性调查
C:定量调查
D:三者都是
总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
基于战略物资的特点，采购方应与供应商建立（）。
A:战略合作关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:战略合作伙伴关系
真正的品牌忠诚源自卓越的（）。
A:一线人员体验
B:领导体验
C:消费者体验
D:客户体验
在经营指导方面，对（）开展客户培训和促销活动。
A:小型客户
B:中小型客户
C:大中型客户
D:所有客户
广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中提到，电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及（）吸烟的镜头。
A:公共场所
B:加油站
C:标识禁止吸烟的场所
D:学校
所谓相关分析，就是对（）的相关关系进行分析和研究。
A:变量间
B:因果关系
C:预测值间
D:观察值间
全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A:结构扁平化
B:组织透明化
C:组织柔性化
D:组织虚拟化
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
A:基础数据
B:经营数据
C:综合数据
D:特定数据
销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）
A:促进销售计划完成
B:为提高经济效益服务
C:为制订新的销售计划提供依据
D:把握市场需求并做出预测
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