出自:客房服务员

（）吸尘器，具备“扁身”吸嘴，有利于清理“矮脚”家具地下或其他浅窄的地方。
港、澳、台同胞最忌讳的数字是（）。
A:5
B:4
C:9
D:3
客房清洁保养工作之所以成为必要，是因为“脏”的存在，“脏”的存在不外乎是（）、水溶性污渍、油溶性污渍和胶类污渍.
A:垃圾灰尘和泥沙
B:家具设备受潮霉污渍
C:食品、用品、物品碎碴
D:蜘蛛网、毛发、黄斑
如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。
A:服务人员
B:管理人员
C:销售人员
D:从业人员
清洁后的卫生间房门应（）。
A:虚掩30度
B:全开
C:全关
D:以上答案均正确
客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。
A:记录客房产品销售
B:记录客房安全状况
C:记录客房捡拾客人遗忘物品状况
D:记录客房特殊情况的处理
聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。
A:模仿性
B:识别性
C:主观性
D:片面性
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A:重复
B:语言
C:手势
D:微笑
提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。
迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。
A:清扫客房
B:端茶送水
C:地毯吸尘
D:布置房间
（）的房态表示住客会因会客或其他原因需要服务员立即打扫。
A:L/B
B:OOO
C:DND
D:MUR
交叉培训好处：能进一步提高员工的工作业务技能，丰富员工的工作内容，又能保证岗位的（）。
A:人力调配
B:人力资源
C:用人质量
D:储备人才
（）是布件织物的质量标志之一。
A:颜色质量
B:耐洗次数
C:规格尺寸
D:厚薄程度
冲洗空调器滤网属计划卫生，每冲洗一间约需5分钟，而员工每天的工作量为（）间。
A:60
B:70
C:80
D:50
刷洗墙纸，需用时间20分钟/间，而员工一天的工作量为（）间。
A:10
B:15
C:20
D:5
制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。
A:安全第一，预防为主
B:没有安全就没有旅游事业
C:安全工作“三同时”
D:旅游大计，安全第一
在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应（）。
A:整理后放在床头柜上
B:用衣架挂好，吊入衣橱内
C:整理后放在沙发椅上
D:整理后放在行李箱上
宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度，一般室温以（）左右为宜。
A:18℃
B:22℃
C:26℃
D:30℃
发现反动、（）及封建迷信用品等，一律上交部门经理，由部门经理及时转交保安部。
A:淫秽报刊
B:药品
C:贵重物品
D:现金
房间放有两张单人床时，要将两床枕套口（）。
A:反向于床头柜
B:面向床头柜
C:同方向摆放
D:随意摆放
一般来说，室内外温度差以保持在（）以内为妥。
A:15℃
B:20℃
C:10℃
D:5℃
如何保护吸尘器？
客人在房内会客时，服务员应视情况，（）以体现周到服务。
A:送茶水
B:送茶水、香巾
C:送香烟
D:送香巾
“住客房”的英文简写是（）。
A:LSG
B:MUR
C:VD
D:OCC
将房价放在所提供服务的项目中间报价，能起到减弱价格分量的作用，称之为（）
A:冲击式报价
B:国际惯例式报价
C:鱼尾式报价
D:夹心式报价
培训结束后受训人员填写（），通常由受训人员所在部门的管理人员或培训部相关人员进行，检验培训效果。
A:员工培训考核登记表
B:培训评估表
C:培训效果跟踪调查表
D:员工培训登记表
公众聚集场所对员工的消防安全培训应当（）一次，培训的内容还应当包括组织、引导（）的知识和技能。
A:每年至少；消防队员和群众扑救
B:每月至少；在场群众疏散
C:每半年至少；在场群众疏散
D:每季度至少；消防队员和群众扑救
人像机主要用于（）的整形定型。
A:餐巾
B:台布
C:床单
D:制服
打扫住房应注意哪些事项？
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