出自:烟草营销师

与消费者互动的内容主要有哪些？
建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。
A:对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B:完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C:对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D:监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容
一个品牌最好的口碑是（）。
A:深入人心的广告
B:满意的消费者
C:正面的企业形象
D:准确的产品定位
品牌的（）是被广大消费者接受和购买的前提。
A:高知名度
B:低知名度
C:市场表现
D:信誉价值
卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A:卷烟经营业绩
B:工商协同效果
C:客户服务效果
D:营销工作过程
E:基础工作保障
为了满足消费者需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J市烟草公司决定逐步扩大省外烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟一直是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩，但是该品牌长期货源不足，导致零售户对烟草公司的满意度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广大消费者和零售户的认可，形成了一定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A:分片区按零售客户进行统计
B:分业态类别按零售客户进行统计
C:分商圈类型按零售客户进行统计
D:分订货方式按零售客户进行统计
（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。
A:主销品牌
B:替代品牌
C:新品牌
D:待淘汰品牌
绩效实施的特点有哪些？
下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A:以客户为中心
B:以市场为导向
C:组织效率优先
D:管理幅度适宜
市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A:汇总分析
B:数据复核与初步整理
C:数据代表性检验
D:数据分析
卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
方案合理、先进性原则要求工作和措施应力求：（）
A:信息流畅、方式简捷、手段先进
B:详实、全面、有效
C:及时、全过程管理
D:系统、全方位管理
消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
卷烟商业企业一般与二级供应商建立（）。
A:战略型合作关系
B:紧密型合作关系
C:常规型合作关系
D:松散型合作关系
绩效项目是指绩效的（）。
A:内容
B:要求
C:标准
D:维度
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A:客户特点
B:客户需求
C:客户业态
D:客户规模
卷烟作为一种专卖专营的（），它的销售模式具有"管制"的特点。
A:消费品
B:奢侈品
C:快速消费品
D:生活用品
简述设定服务目标
品牌所辐射市场范围的大小是指（）。
A:市场覆盖率
B:市场占有率
C:市场增长率
D:市场收益率
金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
社会库存分析中的客户维度包括（）。
A:区域
B:业态
C:品类
D:销量规模
生产、经营、使用国家禁止生产、经营、使用的危险化学品的，由安全生产监督管理部门责令停止生产、经营、使用活动，并处（）的罚款，有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A:10万以上20万以下
B:20万以上50万以下
C:50万以上100万以下
D:10万以上50万以下
以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
A:卷烟品牌营销策划报告
B:卷烟品牌培育实施报告
C:卷烟品牌评价分析报告
D:卷烟品牌市场诊断报告
客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
什么是服务准备？
留置调查的缺点是（）高。
A:回收率
B:误差
C:调查费用
D:影响力
什么是单品牌公司断货率？
零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、服务传递、（）资金流动、品牌培育。
A:商品流通
B:信息收集
C:信息沟通
D:信息处理
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
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