出自:银行合规考试

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
计算资本充足率的附属资本包括重估储备、各项损失准备、一般准备、（）、可转换债券、混合资本债券和长期次级债务。
信贷人员发放虚假按揭贷款、虚假抵（质）押贷款的怎么处理？
通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”（）。
A:未给客户提供实质性服务
B:未能按照价目表提供服务
C:未能按照服务规程提供服务
D:未能按照与客户约定的服务内容提供服务
E:擅自减少服务内容
商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A:特定目标客户群
B:所有客户群
C:有限目标客户群
根据《中国农业发展银行水利建设中长期政策性贷款业务管理办法》，水利建设中长期政策性贷款坚持的原则是（）
A:政府主导
B:独立审贷
C:风险可控
D:不与商业银行竞争
农村基础设施建设固定资产贷款贷后检查分析（）开展。
A:按月
B:按季
C:按半年
《审计法》规定，审计机关依法查询被审计单位在金融机构的账户的，应当持（）签发的协助查询单位账户通知书。有关金融机构应当予以协助，并提供证明材料，审计机关和审计人员负有保密义务。
A:县级以上人民政府审计机关负责人
B:县级以上人民政府审计机关主要负责人
C:审计部门负责人
D:审计组组长
核定某企业某粮食品种一个粮食收购季节的最高贷款额度的依据有（）。
A:企业前几年粮食收购和销售平均经营量
B:本年预计的粮食收购价格
C:企业前几年平均库存数量
D:企业前几年平均库存占用贷款情况
银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
对于同时使用两类贷款（即一类是粮油政策指导性收购贷款和调销贷款，一类是粮油购销流动资金贷款和商业性流动资金管理）的龙头加工企业，回笼货款周转使用的条件（）
A:由于商业性流动资金贷款按照期限管理，同时使用商业性流动资金贷款和政策指导性贷款企业的销售货款回笼到农发行账户后，可任意用于企业材料采购和正常费用开支。
B:销售回笼货款周转使用前，企业全部粮食库存值（只限于原粮和初加工在产品、产成品）要大于或等于已使用的政策指导性粮食贷款，商业性流动性资金贷款物资保证率达到总行贷后监管要求。
C:企业的政策指导性收购贷款或调销贷款已按规定比例缴存风险准备金或采取其他风险防控措施。
D:销售回笼货款周转，具体起止时间由省级分行统一确定或在审批货款时确定。
信贷制裁包括以下几种（）。
A:暂缓贷款
B:停止发放新的贷款
C:提前收回贷款
D:加收利息
农业产业化龙头企业贷款
CM2006系统中，对于新建客户，维护客户基本情况前首先要录入以下哪项要素信息（）
A:贷款卡编码
B:经营范围
C:资本金构成
D:客户注册地
兴业银行审计与关联交易控制委员会在关联交易管理方面的主要职责包括（）。
A:审核需董事会审议的重大关联交易
B:对兴业银行关联交易情况进行检查考核
C:董事会授权的其他事宜
D:审核应提交股东大会审批的关联交易
下列哪一项不属于毛利润率的基本逻辑检验方法（）
A:将你按产品不同种类得到的加权毛利率和客户口述对比；
B:将你计算得出的净利润与客户口述的净利润比较选取保守值；
C:零售客户抽取客户单个样品计算利率润与客户口述对比；
D:生产类型的客户，通过分析加工过程，得到毛利率
消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A:可依法向其主张民事权利
B:可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任
C:要求消费者归还透支款项
D:只能追究消费者民事责任
在下列选项中，关于客户信用等级评定说法错误的是（）
A:客户评级原则上应每年进行一次
B:对年初有存量融资以及拟于本年度建立融资关系的客户采取集中评定的方式
C:对年中新营销的客户本年度可不评级
D:客户信用等级有效期自等级审批之日起，至新评定等级生效之日止
在风险预期控制范围内，监督中心应建立科学的数据模型分析风险交易，缩减高频率、低风险核算事项的监督，突出对（）交易的管理。
A:大额
B:重要
C:特殊
D:可疑
E:异常
商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）原则。
A:为客户的交易信息保密的原则
B:自愿、平等、诚实交易的原则
C:平等、自愿、公平和诚实信用的原则
D:平等、自愿、公平的原则
我国商业银行储蓄存款的原则包括（）
A:存款自愿
B:零存整取
C:取款自由
D:存款有息
E:为存款人保密
担保法所称不动产是指（）
A:土地
B:房屋
C:林木
D:其他地上定着物
查询客户的利息总账在“综合信息查询>客户综合信息查询”，输入“客户代码”，点击“（）”，显示“客户利息总账查询”中，可查询客户的利息总账情况。
A:客户利息总账
B:客户贷款总账
C:客户收息总账
银行业金融机构编制的信息系统应急预案应包括以下内容（）。
A:制定系统恢复流程和应急处置操作手册，尽可能将操作代码化、自动化，降低应急处置过程中产生的操作风险
B:明确应急恢复过程中的关键状态，并明确不同状态的沟通和报告内容及等级
C:明确应急相关人员的协调内容和沟通方式
D:明确系统重建步骤，确保信息系统恢复正常业务处理能力
控制不良贷款增量反弹应重点关注哪四个领域？
分析职位分类制的基本原则。
从2006年6月1日起，个人住房按揭贷款首付款比例不得低于（）；但对购买自住住房且套型建筑面积在90平方米以下的仍执行首付款比例20%的规定。
A:20%
B:25%
C:30%
D:35%
以下贷款风险中不属于客户信用风险的是（）。
A:还款意愿风险；
B:欺诈风险；
C:还款能力风险；
D:政策变化风险
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