出自:商品营业员

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A:商品包装破损
B:卖场意外伤害事件
C:收银员服务态度不佳
D:商品临期
人际传播是靠（）传播信息。
A:空间
B:身体
C:动作
以下（）是我国最早开设超市的地区。
A:上海
B:北京
C:香港
D:广州
在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除。
A:不能
B:不要
C:不能够
D:应能够
商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。
演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A:回家欲望
B:不买欲望
C:退货欲望
D:购买欲望
去除（）重量的称重成为去皮操作。
A:外包装
B:内包装
C:托盘
D:水果皮
说明营销人员估计法的优缺点。
社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A:全民所有制
B:集体所有制
C:公有制
D:商品交换
由于广告宣传的影响使人们由不准备买演变为强烈的购买冲动，这是消费需求特点的（）。
A:可诱导性
B:伸缩性
C:发展性
D:多样性
顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。
可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A:商品的商标
B:商品标准化
C:商品规格
D:商品编号
发生商品损益的原因不包括（）
A:出厂未经检验
B:外界条件的影响
C:计价差错
D:盘点中的差错
根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）。
A:心理定价法
B:季节定价策略
C:组合定价法
D:折扣定价法
营业员接待顾客，态度应（）。
A:不冷不热
B:先冷后热
C:先热后冷
D:主动热情
下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是：（）。
A:导专业
B:导品牌
C:导价格
D:导感情
根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。
A:国旗、国歌
B:戏剧语言
C:有版权的歌
D:商标标志
入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A:可以
B:不可以
在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。
A:7%
B:18%
C:38%
D:55%
棉麻服装洗涤时应注意什么？
营业员注意仪表美是自重自爱的需要，更是（）的表现。
鉴定纸的外观质量从白度，平滑度，尘埃度和（）等四个方面。
A:厚度
B:纸病
C:弹度
D:弹性
要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A:比较
B:系统
C:发展
D:实用
EAN的标准编码型式是（）。
A:EAN-13码
B:EAN-8码
C:UPC-A码
D:UPC-B码
简述商业产生的条件
对干鱼制品质量总的要求是凡脂肪（），原料新鲜，加工技术合乎规定，制品表面无白色粉末及其他缺陷都为好。
欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。
A:假冒他人的注册商标
B:在商品上伪造或冒用认证标志
C:擅自使用他人的企业名称
D:贬低竞争对手商业信誉
按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A:5-10
B:15-20
C:25-30
D:30以上
安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A:着火层
B:顺序
C:纸绳
D:包扎
面谈调查的主要优点是（）
A:适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高
B:使用范围大，费用低
C:调查质量高，调查表回收率高
D:速度快、效率高、费用低。
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