出自:烟草营销师

卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度和（）等基本-市场指标。
A:销售布局
B:市场成长率
C:销售增长率
D:市场份额
（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
A:感性目标
B:理性目标
C:整体目标
D:细化目标
多品牌架构的优势不包括（）。
A:有利于扩大市场占有率
B:有利于突出不同品牌的产品特性
C:能够减少品牌设计推广方面的费用
D:适合细分化市场的需要
制定品类规划的基本导向有？
市场调查问卷的设计要求包括（）
A:不能出现歧义
B:提问要准确
C:提问要易于度量
D:提问要有一定诱导性
因素替代法中一般来说，有实物量指标和货币量指标，应先替换实物量指标，后替换货币量指标，因为实物量指标的增减变化一般不会改变货币量指标的变化。
对制造商来说，营销渠道的基本意义是（）
A:快速
B:有效
C:便捷
D:成本
什么是品类组合宽度？
货源定位模型的目的包括（）。
A:指导企业确定采购品项的优先级
B:指导企业进行采购成本核算
C:指导企业制订采购策略
D:指导企业计算采购周期
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
管理层次越多的弊端不包括（）。
A:直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难
B:出现信息传递失误的可能性也就越小
C:构通的效率也就越低
D:企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限
客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A:询问处理法
B:利用处理法
C:间接处理法
D:反驳处理法
由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A:互信
B:忠诚
C:情感纽带
D:交流平台
在分析投诉案例时应（）
A:分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B:根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C:找出问题，并挖掘问题的根源
D:可以采用头脑风暴法确定关键点
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
下面可以对营销管理的概念进行描述的选项是（）。
A:延伸性
B:变化性
C:动态性
D:相融性
简述营销管理焦点的转变
企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
绩效反馈遵循（）原则。
A:可行性
B:操作性
C:SMART
D:系统性
简述品牌组合管理的定义
对“自下而上的修正方法”描述正确的有（）。
A:通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B:整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C:指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D:需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定
利用集体的经验、智慧，通过思考分析、判断综合，对事物未来的发展变化趋势作出估计的方法是专家调查预测法。
营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A:管理活动
B:经营活劫
C:消费活动
D:营销活动
货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A:瓶颈品项
B:关键品项
C:杆杠品项
D:常规品项
品类需求预测的步骤包括（）。
A:形成各品类需求预测基数
B:采用因果分析法，调整各品类占比
C:多维度进行品类交叉预测
D:选定单一维度进行品类预测
客户经理的职能转变主要体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、沟通交流（互动形式）几个方面。
对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。
A:卷烟工业企业的服务调查
B:卷烟零售客户的服务调查
C:卷烟消费者的服务调查
D:市场调查
客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A:客户分类调整记录
B:客户档案的维护
C:拜访日志的撰写
D:市场分析报告的撰写
企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。
A:长期跟踪
B:短期跟踪
C:全面跟踪
D:特别跟踪
（）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A:品牌定位知觉图
B:品牌定位排比图
C:品牌定位矩阵图
D:品牌定位配比图
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