出自:00191《旅行社经营与管理》

20世纪初旅行社业三巨头分别是：（）。
旅行社的业务有（）。
A:产品开发业务
B:旅游采购业务
C:产品销售业务
D:接待业务
旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为（）。
旅行社选择中间商应从其（）、（）和依赖性三方面进行考察。
旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。
A:半包价旅游
B:零包价旅游
C:小包价旅游
D:单项服务
我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。
A:企业规模小
B:经营过于集中
C:实力弱
D:效益差
旅行社销售人员诱导购买动机的方式有（）诱导、（）诱导和（）诱导。
申请设立旅行社的基本程序是什么？
我国旅行社业的增长时期是（）。
A:1978年——1989年
B:1990年——1994年
C:1995年——2006年
D:1985年——1994年
作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。
A:明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B:请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C:告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D:请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
A:导游服务
B:旅行社售后服务
C:旅行社接待过程服务
D:后勤工作管理
任何企业都是在一定的经营环境中运行的（）也不例外。
小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。
设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A:75万
B:95万
C:150万
D:30万
（）是旅行社外联部的职责。
A:安排导游
B:与饭店签订房协议
C:市场调查
D:安排车辆
客户管理
铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。
我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。
A:临时陪同导游
B:电子陪同导游
C:旅行社陪同导游
D:领队
旅行社的定价策略主要有（）。
A:招徕定价
B:折扣定价
C:个性定价
D:开发自助调价和智能议价系统
简述旅行社战略管理的过程。
旅行社有哪些职能？
1923年，（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（）。
影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。
什么是选择分销？其优缺点是什么？
什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
我国旅行社行业管理的主体有哪些？
关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（）。
A:是一个独立的旅行社集团
B:是一个官方组织
C:中国已加入该组织
D:总部在摩纳哥
出境旅游业务
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