出自:00195《导游业务》

一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
A:报告国内组团社，按其指令行事
B:帮其办理分离签证等回国手续
C:一般应劝其随团回国
D:告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E:告知没有享受的综合服务费一律不予退还
接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。
言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。
A:艺术性
B:知识性
C:科学性
D:趣味性
对于不合作的领队，导游员应该如何对待？
导游服务中的行为规范有哪些？
持下列签证的人员可采用绿色通道（）
A:外交签证
B:礼遇签证
C:公务签证
D:普通签证
导游员应采取何种措施防止游客患病？
游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？
导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
导游带团特点是（）。
A:流程的标准化
B:接触的短暂性
C:工作的流动性
D:服务的主动性
经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A:晕车
B:发烧
C:感冒
D:腹泻
一项有效的承诺必须符合的条件是：（）。
A:承诺必须由要约人作出
B:承诺必须是对被要约人作出
C:承诺必须在要约有效期限内作出
D:承诺必须是对要约的完全同意
在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
A:全陪
B:地陪
C:全陪和地陪
D:景点导游员
旅游者患一般疾病，地陪应处理如下（）
A:劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院
B:关心病情，安排好患者的用餐
C:禁止导游擅自给患者用药
D:说明看病的费用自理
导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？
签证按照时间长短可分为长期签证和短期签证。可以在前往国家停留90天以上的签证称为长期签证。
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。
护照有哪几种类型？
按《合同法》规定，以下属于要约邀请的有（）。
A:寄送的价目表
B:拍卖广告
C:招股说明书
D:乘客向出租车招手
我国的外汇方针是什么？
一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（）。
A:迅速报警，协助破案
B:及时报告旅行社
C:安抚旅游者、安排好游览
D:保护旅游者的人身、财物安全
地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。
A:接待计划
B:导游人员的经验
C:旅行社经理的意见
D:国家政策法规
自然景观美的审美层次包括（）。
A:形式美
B:文化美
C:象征美
D:色彩美
在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达车站。
A:45分钟
B:60分钟
C:90分钟
D:120分钟
导游员做景点讲解时，要注意些什么？
游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）
A:及时向本社计调人员报告
B:分析情况，找出差错环节
C:向失主表示歉意
D:向保险公司索赔
人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。
A:晚辈、长辈
B:男方、女方
C:下级、上级
D:主人、客人
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