出自:00176《物业管理》

物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法的特点包括（）。
A:按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系·
B:可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况
C:能保持全宗内文件在来源方面的联系
D:客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E:能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。
A:物业服务企业固定成本比例较高
B:人工成本占总成本的比例较低
C:物业服务企业成本费用的可预测性较强
D:人工成本占总成本的比例较高
对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。
A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
物业管理的全面正式启动以（）为标志。
A:业委会成立
B:物业的竣工验收
C:用户入住
D:物业的接管验收
城镇房管部门走向市场化的物业管理的前提是（）。
A:产权固有化
B:产权多元化
C:产权单一化
D:产权私有化
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A:记录投诉内容
B:判断投诉性质
C:提出解决投诉的方案
D:总结评价
物业管理企业属于物业管理市场的（）。
A:市场客体
B:市场运作环境
C:供给主体
D:需求主体
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。
A:实施性
B:防范性
C:广泛性
D:规范性
紧急事件处理可以分为（）阶段。
A:事先准备
B:主动控制
C:事中控制
D:被动控制
E:事后处理
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用（）等具体方法进行检查。
A:观感查验
B:使用查验
C:检测查验
D:跟踪查验
E:试验查验
实行（）成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。
A:特级
B:一级
C:二级
D:三级
在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括（）。
A:入住通知书
B:综合竣工验收资料
C:装修验收表
D:设备维修记录
E:身份证复印件、相片
对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A:对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B:尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订（）。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:其他物业管理合同
对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是（）。
A:了解和确认起火位置、范围和程度
B:向公安消防机关报警
C:立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资
D:组织义务消防队
按公司法规定，物业公司设立须向（）进行注册登记，领取营业执照方可开业。
A:房地产行政主管部门
B:工商行政管理部门
C:物业管理协会
D:税务部门
物业的环境管理包括环境卫生管理和（）。
A:环境治安管理
B:环境绿化管理
C:生活废弃物的管理
D:公共设备、设施管理
在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。
A:备齐资料
B:物业装饰装修申报
C:办理开工的一般手续
D:施工
早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括（）。
A:选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B:从确定的目标客户的角度考虑问题
C:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
D:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）。
A:0.5倍
B:1倍
C:1.5倍
D:2倍
通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。
A:房屋建筑设备
B:房屋建筑弱电设备
C:宣传设备
D:公共设备系统
物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性和（）。
A:客体广泛性
B:国家干预性
C:行政干预性
D:不可移动性
物业装饰装修管理包括（）。
A:管理细则规定
B:入场手续办理
C:登记审核
D:装饰装修申报
E:装饰装修流程设计
下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。
A:根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
C:根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D:根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
物业管理企业的义务，首先是（）。
A:搞好服务
B:搞好管理
C:履行合同
D:接受监督
一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1-2盘水带、水枪（）及消防卷盘。
A:1支
B:2支
C:3支
D:4支
物业管理早期介入有利于（）。
A:优化设计
B:提高房屋建造质量
C:后期管理工作的进行
D:树立物业管理企业形象
对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。
A:收集期间较集中
B:档案收集涉及面广
C:档案收集的技术要求高
D:收集期间分散
防安全检查的基本程序不包括（）。
A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D:对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
对入住期间需要注意的问题描述不正确的是（）。
A:业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续
B:因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理
C:指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行
D:注意安全保卫以及车辆引导
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