出自:烟草行业135工作法知识竞赛

某客户经营规模为大，是指（）。
A:某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
B:某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
C:全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
D:全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）
A:不向服务对象做无法达成的承诺。
B:对服务对象须做到公平、公正、公开。
C:遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。
D:工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。
品牌经理必须具备熟练使用（）和（）的能力。
A:信息系统
B:创联系统
C:网络技术
D:新商盟
市场经理分析作业流程中，品牌分析主要包括哪些内容？
客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大，其分类标识为（）。
A:XY1
B:CZ1
C:XQ3
D:CN3
五步法操作中，第一步“计划”阶段需要从信息系统调阅（）、（）销量比重及其年度目标执行进度等数据。
A:重点品牌
B:知名品牌
C:20+10品牌
D:低焦油品牌
零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据
A:贡献度
B:配合度
C:成长度
D:诚信度
集中型商圈特点？
对顺销品牌的供应，要做到基本满足市场需求，同品类、同价位的卷烟供应，要有不少于（）的可替代品牌（规格）。
A:1个
B:2个
C:3个
D:4个
简述品牌经理“改进”作业的关键点。
全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种
A:大型客户
B:中型客户
C:特别客户
D:一般客户
引入期是指在新产品首次正式上市后的销售初期，根据烟草行业实际，最长一般为（）个月时间。
新品引入调研报告的具体内容包括哪些方面？
维护管理策略库包括（）项品牌培育策略。
以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
A:客户拜访 
B:品牌培育 
C:市场信息收集 
D:政策宣传
精准营销的工作目标是什么？
简述客户经理“评估”作业的工作要求？
制订计划时需要与工业企业充分协商，并及时向（）传递信息。
客户经理的“分析”作业是以为周期进行的？（）
A:季度
B:周
C:月度
D:日
简述客户经理“计划”作业的工作要求？
我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A:重大投诉立即上报
B:推卸责任
C:客户不满意
D:不及时处理
货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）
A:（商业订单数量/商业预测数量）×100% 
B:（商业订单数量/客户需求数量）×100% 
C:（客户需求数量/商业订单数量）×100% 
D:（商业预测数量/客户需求数量）×100%
下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）
A:市场环境变化
B:消费群体变化
C:重大社会活动
D:工程项目建设
市场经理如何把握辖区市场真实需求，开展需求预测？
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
以下哪些选项是市场经理在卷烟营销活动中品牌方面的工作要点（）
A:深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，关注重点品牌销售、价格波动、市场反映以及在各片区、商圈、业态的表现
B:落实品牌培育方案，了解品牌培育策略实施效果
C:注意发现好的终端品牌营销、宣传、陈列案例
D:关注市场价格波动，社会库存是否合理
每月最后一个工作日，根据月评估的结果，提出改进（），并落实至（）的工作安排中。
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