出自:高铁客运员

《铁路交通事故调查处理规则》（2007年铁道部令第30号）规定，铁路运输企业专业部门、各基层站段应分别填记（），并建立《铁路交通事故分析会记录簿》。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A:轻微伤
B:轻伤
C:重伤
D:死亡
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，高铁车站不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知（上铁战〔2018〕220号）规定，危险物品库房内不准设办公室、休息室。
《铁路旅客运输规程》规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。
《铁路旅客运输规程》规定，车站对进出站的（）应检票，列车对乘车旅客应验票。
《铁路旅客运输服务质量规范》对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。
A:地方公安机关
B:铁路公安机关
C:地方公安机关和铁路公安机关共同
D:铁路职工
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（）起至出站检票时止。
A:旅客进站检票时
B:旅客购买车票时
C:旅客安检查危时
D:旅客进入进站口时
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）、信函等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。
根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。
A:“小于”
B:“不满”
C:“不足”
D:“以后”
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
A:培训
B:演练
C:培训和演练
D:处置
根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。
A:清晰
B:内容完整
C:无剪口
D:信息完整、可识别
《铁路交通事故调查处理规则》规定客运列车脱轨认定为一般C类事故。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求，售票窗口设置工号牌或采用（），显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
A:电子显示屏
B:窗口屏
C:票额屏
D:对外显示屏
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、监控和报警功能。
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。
A:安检班组长
B:客运值班员
C:车站值班领导
D:现场执勤民警
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：无障碍厕所的设置应符合相关要求，内部应设置座便器、（）等。
A:洗手盆
B:挂衣钩
C:呼叫器
D:安全抓手
《铁路旅客运输规程》规定，车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收（）。
根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：（　）。
A:发售学生票时，记载“学”字
B:发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C:办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D:在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站应利用站台进站通道（垂直电梯、步行楼梯）组织换乘旅客反向进入候车室，并在检票口设置一台反向出站闸机，供便捷换乘旅客使用。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路专用线是指由地方铁路与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。
A:指定列车车票
B:列车车票
C:提供的其他服务或产品
D:特定的服务或产品
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。
A:铁路乘车证
B:单位证明
C:调度命令
D:便乘证
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
A:6
B:12
C:24
D:48
《铁路旅客运输办理细则》规定，无法交付物品拍卖所得款冲抵发生的费用后填（）上缴。拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
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