出自:铁路客运员

列车运行，原则上以开往北京方向为上行。（）
候车区内设置（）引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。
A:LED
B:电子
C:分区
D:候车
铁路客运全部运输费用包括（）
A:旅客票价
B:客运运价
C:客运杂费
D:行李、包裹运价
天桥、地道内设置进、出站（）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。
A:通道
B:引导
C:指示
D:显示
旅客运输统计结算时光：精细统计为（）
丧失金额l万元及其以上，不足（）的为运输收入大事变。
铁路旅客运输组织工作按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
A:长短途列车分工、换乘优先、保证重点
B:长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点
C:长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点
D:先团体、后重点、再一般旅客
《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、处所铁路（）。
多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收人。
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A:《铁路旅客运输服务质量标准》
B:《站车客运工作竞赛评比办法》
C:《铁路旅客运输作业标准》
D:《铁路旅客运输管理规则》
《中华人民共和国合同法》规定，伤亡（）造成的，承运人不承担赔偿责任。
A:是旅客故意和重大过失
B:经承运人证明是旅客重大过失
C:是旅客重大过失
D:是旅客故意和过失
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李赔偿限额为人民币（）。
A:800元
B:1000元
C:2000元
D:4000元
列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（）内，原票随丙联上报。
《旅客运输服务质量规范》中对客运人员头发要求（），不理奇异发型、不剃光头。
A:干净整齐
B:颜色自然
C:不留披肩发
D:不烫发
涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经（）批准。
A:铁道部运输局
B:铁道部政治部
C:铁路局宣传部
D:铁路局客运营销处
《铁路旅客运输统计规矩》从（）执行
持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车（）
能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。（）
损失金额（）及其以上的为运输收人重大事故。
新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
减价票包括（）
A:儿童减价票
B:伤残军人减价票
C:铁路员工减价票
D:学生减价票
由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。
A:列车
B:车站
C:车间
D:班组
各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。
A:0.001
B:0.025
C:0.002
D:0.015
到达行包要核对票据，（）按规定期限保管。
A:妥善保管
B:准确验货
C:正确交付
D:及时通知
硬座车厢容许超员运输，超员率由（）制订。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，新职人员应具有（）以上文化程度。
A:高中
B:中专
C:大专
D:初中
旅客在车站和列车内可要求变更（）径路。
A:2次
B:4次
C:1次
D:3次
铁路国际旅客联运的客票有效期延长不得超过（）
A:不能延长
B:1次
C:2次
D:3次
旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案是运行图的骨架。
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