出自:4S店服务顾问

开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A:预约单
B:车辆环检单
C:维修工单
D:投诉处理表
下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A:电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B:车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C:在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D:电子控制器具有自诊断功能
爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A:机车运动风格造型设计
B:纯正欧式底盘
C:同级最佳性能组合
D:拥有扎实锋利的操控感受
消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
A:便利品
B:感性产品
C:理性产品
D:集中性产品
客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A:亲密距离（0-45CM）
B:个人或私人距离（45-120CM）
C:社交距离（120-360CM）
D:公共距离（360-750CM）
以下为整车进口车型为（）。
A:现代途胜
B:本田CR-V
C:丰田汉兰达
D:新胜达
2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A:丰田
B:大众
C:福特
当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
A:0.5M
B:1M
C:2M
D:3M
劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。
进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A:自我介绍，表明来电目的
B:叫出客户名字
C:问："车没问题吧？"
D:表示关心
E:拉家常
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A:放松客户心情
B:针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C:采取补救措施
D:积极面对
E:尽量降低成本
对于四轮定位的保修政策在新索赔政策中是如何规定的？
以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A:后排空调调节面板
B:带蓝光DV
C:D.后排USB外接系统
D:HID氙气主动转向大灯
E:无钥匙进入系统
“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）
A:1年/2万公里或2年/4万公里
B:2年/4万公里或3年/6万公里
C:2年/6万公里或3年/8万公里
以下关于汽油说法正确的有（）
A:93#汽油表示汽油的辛烷值为93
B:辛烷值表征汽油的抗爆性
C:标号越高的汽油越清洁
D:应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A:车间主任
B:服务经理
C:服务顾问
D:技术经理
“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A:权威法
B:社会认同法
C:对比法
D:比喻法
企业服务质量的唯一判断者是（）
A:管理者
B:服务人员
C:顾客
D:质检机关
经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过（）系统进行技术交流。
现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。
A:4motion
B:4matic
C:VTD
D:Quattro
凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。
A:芝加哥
B:迈阿密
C:底特律
D:洛杉矶
下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。
A:能提高舒适性
B:能提高燃油经济性
C:能提高操控性
D:能提高安全性
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A:EPS
B:ESP
C:SSPS
D:EPB
奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A:4508
B:4528
C:4558
D:4578
语音识别按键可以进行（）操作。
A:手机蓝牙匹配
B:拨打电话
C:接听来电
D:断开蓝牙
爱唯欧目标人群标签是（）。
A:理想主义者
B:务实主义者
C:实用主义者
D:热爱真我的主流年轻人
在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）
A:汽车的外观与造型
B:动力与操纵性
C:安全性
D:舒适性
E:超值表现
在挥手告别客户的时候，应该（）才行。
A:目送客户离开展厅并做好登记
B:送客户上车并和道别
C:等到客户车辆离开视线
D:等客户离开1分钟
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