出自:前厅服务员

个人生活中的（）遗留的影响可以引起某种心境。
A:某件事
B:有兴趣的事
C:重大事件
D:幻想
大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可给予八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人才趋于平静，准备拿钥匙卡回房休息。可没想到不再说话的服务员小许，明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推向客人。这一动作使得本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结果是结完帐甩袖而去。 假如你是小许你该怎么处理？请说明原因
沟通、协调的目的是什么？
客房钥匙的管理有几种方式？
客房商品的价值会随时间而消失。
客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。
A:空房
B:走客房
C:住客房
D:保留房
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
A:客房部经理
B:大堂副理
C:前厅部经理
D:销售部经理
如何处理应收账款？
客人订房时无房怎么办？
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。
A:行李员
B:保安部
C:问讯处
D:商务中心
现代饭店的一次性投入很大，而经营过程中的劳动消费很小，在客房经营费用中，（）占绝大比重。
A:可变费用
B:不变费用
C:固定资产
D:消耗品
You must be very tired after along trip的中文意思是（）。
A:你要什么样的房间
B:您旅途辛苦了
C:您一定是需要帮忙
D:你必须用现金结账
关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。
A:喜欢别人赠送白色的百合花
B:通行握手礼
C:爱吃各种动物内脏
D:大部分人信仰伊斯兰教
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
A:向客人说明价格的附加值
B:催促客人加快做出答复
C:要有消费意识
D:应多站在客人的角度考虑问题
敦煌市的总面积是多少？其中绿洲面积是多少？平均海拔是多少？
客人换房后，应将原房间的房态更改为空房。
根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
A:全部星级
B:二星级以上
C:三星级以上
D:一星级以上
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。
A:产生需求
B:购后评价
C:调查情况
D:比较评价
标准房价又称（）。
A:标准间价格
B:门市价
C:团队价
D:合同价
对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。
A:电话预订；
B:已预订；
C:未经预订；
D:口头预订
春耕礼，泰历（）月是由国王亲自主持的宫廷大典之一。
A:4
B:5
C:6
D:7
按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临时登记表》送交公安机关。
A:12
B:24
C:36
D:72
盆景是我国的独创艺术，是自然美与艺术美的结合体。
什么是保证类预订，包括哪几种方式？
保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A:社会公益
B:国际
C:服务
D:安全
影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
A:入住
B:预订未到
C:信息录入错误
D:提前离店
虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。
A:超额预订
B:缺额预订
C:延期预订
D:限时预订
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
A:语言交际能力
B:业务操作能力
C:销售能力
D:知识面
使用预订确认书确认客人的订房有哪些有利之处？
正确控制客房状况，主要是为了（）。
A:有效地销售客房
B:保证不违约
C:增加美誉度
D:变换控制方式
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