出自:客房服务员

客人说要到餐厅吃饭，怎么办？
客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。
A:后勤
B:前厅
C:保安
D:财务
普通标房住一位客人，开夜床时应开（）。
A:两张床
B:一张两张床都可以
C:一张床
发送传真的步骤为：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）听到传真信号后按START/COPY钮。
A:拨电话号码
B:等待对方传真信号
C:拨地区代码
D:检查传真接收方式
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
A:结帐时间
B:贵重物品及保管事项
C:宾客会客须知
度假性饭店的特点是（）。
A:交通便利、自然风景优美、周围环境宁静怡人
B:西式建筑风格
C:中式古典建筑风格
D:以接待团队为主
服务人员的仪容是容貌和（）的总称。
A:表情
B:面容
C:气质
D:精神
（）酒店应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品。
A:三星级及以上
B:四五星级
C:五星级
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
A:酒店特点
B:宾客需求
C:国内外先进水平
D:动作及作业研究
对旅客进行（）的宣传教育，严禁旅客将（）等危险物品带入旅馆。
A:防盗、防火、防灾害事故；易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性
B:防盗、防火、防灾害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性
C:防盗、防抢劫、防灾害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性
D:防盗、防火、防抢劫事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蚀性和放射性
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
宾客之间会见，就其内容来说，可分为（）、政治性，事务性等。
A:礼节性
B:重要性
C:好奇性
D:神秘性
控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁，对其进行油漆、打蜡或上塑、（）、定期使用有杀虫、防虫作用的抛光蜡剂。
A:保证室内通风、干燥
B:喷洒空气清新剂
C:用专门杀虫剂喷涂所有可能发生虫害的地方
D:经常用紫外线消毒
客房部库房通常储备（）的客房用品用量。
A:1周
B:2周
C:3周
D:4周
客房服务员仪表仪容有哪些要求？
下列选项不属于餐饮部运转程序的是（）。
A:开餐前的准备工作
B:迎宾服务
C:餐后结束工作
D:任务分配
擦拭高层客房玻璃时，应注意什么？
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物，作为服务员，应如何处理？
对消防安全重点部位应设置（），实行严格管理。
A:防火标志
B:明显的防火标志
C:疏散标志
D:灭火器材标志
只放一张双人大床的房间应配备（）套卫生用品为宜。
A:一套
B:两套
C:三套
D:四套
高档节水恭桶应满足（）基本条件。
A:每次冲洗周期用水量不大于6L。
B:虹吸式恭桶出水噪声不超过55dB，峰值不超过65dB，除正常水流声外，无抽水声和回气声。
C:连体式恭桶整体造型优美，触感细腻，釉面光泽度好，工艺精良，色泽悦目，易保洁。
D:水箱配件质量上乘，闭水严密，注水噪声小，冲洗开关灵敏易用；坐圈及盖板形质考究，与恭桶连接稳固，具缓降功能。
E:安装紧固，收口细致，无渗水，配套管件易检修。
一般饭店常见的害虫是（）、蚊子、蟑螂、蜘蛛。
A:苍蝇
B:跳蚤
C:白蚁
D:臭虫
汾酒属于（）型白酒。
A:浓香
B:酱香
C:米香
D:清香
做退房卫生时发现有遗留物品，要（）。
A:在下班时带到房务中心登记
B:立即拿到房务中心登记
C:中途有空时拿到房务中心登记
发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。
在劳动合同中，必须载明（）的条款。
A:劳动者一方违反劳动合同应承担的责任
B:缔约双方违反劳动纪律应承担的责任
C:缔约双方违反权利、义务应承担的责任
D:缔约双方违反劳动合同应承担的责任
目前我国有（）家白金五星级饭店。
A:三
B:四
C:五
D:六
高明度色彩感觉远，低明度的色彩感觉近。
在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
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