出自:邮政通信信息业务员

国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。
电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。
A:终端设备
B:传输系统
C:服务系统
D:交换系统
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
A:看看我们能帮您做什么
B:我想我做不了
C:这不是我应该做的
D:我可以帮你分析一下
全国干线网的管理职责有（）。
A:车辆设备、邮路组织的管理
B:全国统一的规章制度的制订和监督检查
C:全国干线网的规划、投资、建设和管理
D:全省网络的指挥调度
以下不属于第二类增值业务的是（）。
A:存储转发类业务
B:呼叫中心业务
C:因特网接入服务业务
D:因特网数据中心业务
邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
A:信息咨询类业务
B:查询类业务
C:业务受理
D:投诉与建议
凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。
对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。
A:亲属称谓
B:姓氏称谓
C:职衔称谓
D:通称
邮政的基础网络包括（）。
A:物流网
B:实物传递网
C:信息网
D:金融网
国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。
消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。
凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
A:信函
B:混合信函
C:邮送广告
D:特快专递邮件
次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。
A:9
B:10
C:11
D:12
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A:可感知性
B:保证性
C:移情性
D:反应性
下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。
A:邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B:冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C:快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D:用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款
国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）
A:客户的心理
B:服务水平
C:满足客户需求的程度
D:业务状况
在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。
A:抽样调查
B:普查
C:重点调查
D:典型调查
（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进
进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
A:检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B:每个题目的选项以不超过6个为原则
C:尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D:每次访问的时间不宜太长
封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（），交运输部门发运的生产过程。
A:车单
B:清单
C:路单
D:列单
以下不属于邮政通信的任务的是（）。
A:邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B:邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C:邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D:根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源
2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。
如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序介绍，注意不要漏掉某个介绍对象
按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（）。
邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配
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