出自:烟草营销师

工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）
终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A:全面覆盖式
B:部分覆盖式
C:普遍覆盖式
D:单一监测式
（）是具体实施调研最为基本的保障。
A:物资
B:政策支持
C:人员
D:领导
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A:价值客户
B:次价值客户
C:潜在价值客户
D:低价值客户
一位客户经理指导几户重点客户？
如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A:1
B:2
C:3
D:4
卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）
（）是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素。
A:问客户所重视的问题
B:问厂家所重视的问题
C:问消费者所重视的问题
D:客户利益点设计
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
搞好卷烟商品市场预测，有利于按计划组织卷烟商品流通，提高企业竞争能力。
客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A:资源投入
B:服务项目
C:服务提供程度
D:客户需求
“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
高档卷烟销售指导包括（）
A:抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
B:做好货源组织，确保货源充足供应
C:做好信息传递，着力品牌推广
D:提供优质服务，创造良好“购买体验”
关于市场营销，下列说法正确的是（）
A:市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B:交换是营销的基础
C:市场营销就是广告宣传
D:市场营销不同于销售或促销
在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A:生产观念
B:推销观念
C:市场营销观念
D:社会营销观念
运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
差异性目标市场策略（选择专业化目标市场策略）是指企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务。
低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
A:过程质量
B:技术质量
C:客户满意度
D:服务质量
一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们预期其经营能力将逐渐提升。（）
问句备选答案设计的穷尽性原则是指各备选答案必须相容。
关于供应链的说法，下面正确的是（）。
A:生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
B:产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。
C:完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。
D:单个企业可以形成完整的供应链。
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
在职工与企业的关系中，职工处于主导支配的优势地位，而企业处于受支配的服从地位。（）
新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A:知道的人数
B:接触到产品的人数
C:有兴趣的人数
D:重复购买的人数
消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。
A:差异的特征
B:相反的特征
C:个性化特征
D:相似的特征
行业类推法是以相近行业的相近产品的发展变化情况来推断某种新产品的发展方向和变化趋势。
通过消费行为来划分品牌忠诚度的行为阶段包括（）、得到满足、重复购买、愿意推荐。
A:品牌偏好
B:有好感
C:消费者知道
D:愿意购买
绩效评估的方法有？
在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A:客户分类
B:客户价值
C:客户关系
D:服务项目
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