出自:国家开放大学《商务礼仪概论》

银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。
A:按时营业
B:规范操作
C:接受监督
D:遵守法纪
E:自警自励
商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（）好处。
A:体现职业特征
B:表明职级差异
C:实现整齐划一
D:树立组织形象
什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？
凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬
对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（）。
A:公开刊发广告
B:张贴有关展览会的宣传画
C:在展览会现场散发宣传性材料和纪念品
D:在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅
E:利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传
人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重
参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。
A:整体形象
B:仪表仪容
C:待人礼貌
D:解说技巧
立姿的基本要求是（）。
A:头端
B:肩平
C:胸挺
D:腹收
E:腿直、手垂
与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（）等，仔细地进行选择与准备。
A:红色缎带
B:新的剪刀
C:白纱手套
D:大的托盘
E:红色地毯
立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，（），（）。
店员应怎样在商店里热情待客？
请描述正确的就座姿势和坐定姿势。
商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。
A:制作
B:选择
C:穿法
D:搭配
在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白
一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（）。
A:面料、色彩
B:图案、款式
C:版型、尺寸
D:价格、品牌
E:做工
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧
庆典的出席人员应包括：（）。
A:上级领导
B:社会名流
C:大众传媒
D:合作伙伴
E:社区关系及单位员工
女士仪容自照，应注意哪些方面？ 
写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（）几个具体方面。
A:认真撰写
B:避免滥用
C:注意编码
D:慎选功能
套裙的穿着应注意以下问题：（）
A:大小适度
B:穿着到位
C:适应场合
D:协调妆饰
E:兼顾举止
（），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。
化妆
电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认
泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们 打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作？
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”
按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（）等。
A:仪容整洁
B:服饰规范
C:遵守时间
D:态度友好
E:发言简短和行为自律
慰问
以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（）。
A:举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚
B:待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了
C:宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题
D:在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛
E:一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录
求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。
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