出自:通信业务营业知识

如果下载手机导航软件后整个月都没有使用，还收不收取包月费？
如何使用手机银行卡短信方式为朋友代缴话费？
如何激活飞聊？
IVR中文名称是（）
A:计算机电话集成
B:交互式语音应答
C:客户关系管理
D:工作流引擎
中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000。
产品的内在质量往往需要专门的检测才能得到证明，营销人员在强调产品质量时，要（），不能用一些含混不清、模棱两可的语句
采用现场管理，对营业人员进行有效的（）和（），通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。
如何查询是哪个号码发送的动感短信？
操作系统的作用是（）
A:把源程序译成目标程序
B:便于进行数据管理
C:控制和管理系统资源
D:实现硬件之间的连接
办理业务时下列哪些证件是有效证件（）
A:驾驶证
B:国内居民身份证
C:台胞证或护照原件
D:学生证
E:工作证
如果我漫游到国外，智能秘书业务还能使用吗？
（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。
校园融合套餐是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐，套餐内成员用户统一账户缴费，固话、手机共享时长。
什么是远程监听？
说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。
对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。
我已经订购《每日一笑》，另外再开通动漫5元包，那我原先订购的《每日一笑》动漫杂志还要不要收费？
WLAN自动认证专属资费套餐中的流量用完了怎么办？
平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A:接入号码
B:语音平台
C:座席终端
D:网络中继
营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
A:客户漫无目的的走动
B:客户朝目标商品走去
C:客户四处寻找目标商品
D:客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页
E:客户观察商品（单页）后抬起头来等
首席客户经理服务内容有哪些？（）
A:重要成员变动
B:集团纪念日
C:危机挽留
D:信息化业务推广
当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。
无线音乐排行榜包括哪几个版块？
营业人员未穿（）不得进入工作区域。
呼叫转移的模式有：（）
A:无应答呼转
B:遇忙呼转
C:不可及呼转
D:无条件呼转
E:本地呼转
中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？（）
A:沃•派
B:沃•家庭
C:沃•3G
D:沃•商务
E:沃•融合
高清视频与IPTV的存在以下哪些差异？（）
A:高清视频基于“TV+机顶盒”提供，IPTV基于PC终端提供
B:高清视频基于PC终端提供，IPTV基于“TV+机顶盒”提供
C:IPTV业务需要联通和牌照方合作，高清视频则不需要
D:IPTV具有“互联网特性”而非“广电”属性
E:高清视频具有“互联网特性”而非“广电”属性
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
消除客户异议的第一步是认同。
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